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物业岗位责任评估量表

一、评估体系基本规则

本评估量表适用于物业服务全岗位责任履行情况量化评估，满分设定为100分，评分主体权重设定为：直接上级评分占60%，内部跨岗位/同岗位交叉互评占20%，服务对象（业主、合作方）满意度评分占20%；基层一线岗位直接面向业主，调整为直接上级评分50%、内部互评10%、服务对象评分40%。评估周期设定为：基层一线岗位月度评估，中层管理岗位季度评估，项目负责人半年度+年度评估，年度评估得分为各周期评估得分的算术平均值。扣分规则：同一指标扣分以扣完本指标权重分为限，不记负分；发生重大责任事故（造成人员伤亡、10万元以上财产损失、区级以上负面舆情曝光）的，本次评估直接判定为不合格，不执行常规评分流程。

各岗位责任评估量表

物业项目经理岗位责任评估量表

评估维度

总权重

评估指标

指标权重

评分标准

经营管理责任

25

年度营收目标完成率

10

完成率≥100%得10分；90%≤完成率＜100%得7-9分；80%≤完成率＜90%得4-6分；完成率＜80%得0分

成本预算控制达标率

8

实际发生成本≤预算成本得8分；预算＜实际成本≤预算的105%得4-7分；实际成本＞预算的105%得0分

物业费收缴率

7

年度收缴率≥95%得7分；90%≤收缴率＜95%得5-6分；85%≤收缴率＜90%得3-4分；收缴率＜85%得0分

服务质量管理责任

25

业主综合满意