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商场踩踏应急处置指南

一、总则

1.1编制目的

规范商场人员密集场所拥挤、踩踏突发事件的预警、应急处置、疏散、救援及善后工作，快速控制险情，最大限度减少人员伤亡、财产损失，保障顾客与员工生命安全。

1.2适用范围

本指南适用于商场内节假日促销、大型活动、电梯口、扶梯、出入口、通道、中庭、餐饮区等人员聚集区域发生拥挤、推搡、踩踏险情的预防与应急处置。

1.3工作原则

预防为主、快速预警；统一指挥、分区处置；优先救人、有序疏散；协同联动、科学避险。

二、组织机构及职责

应急领导小组

组长：商场总经理。

副组长：运营副总、安保负责人。

成员：安保、营运、物业、客服、工程、人事、保洁负责人。

总职责：险情发生后统一指挥，下达预警、疏散、救援、报警指令；对接公安、消防、120；负责信息上报和善后。

各小组职责

现场警戒疏散组（安保为主）：第一时间抵达事发区域，隔离危险地段，设置警戒，阻断人流继续涌入；引导人员向安全出口疏散，开辟救援通道；维持周边秩序，防止二次踩踏。

抢险救援组（安保+物业骨干）：在保证自身安全前提下，救助倒地受伤人员；配合医护人员转运伤员；搬运隔离障碍物。

通讯联络组（客服/行政）：拨打110、119、120；上报商场上级单位；内部对讲机通报险情，传递指令；对外统一口径。

后勤保障组（工程+行政）：切断事发区域非必要电源；保障应急照明、广播、电梯管控；准备急救箱、