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售后客服基础知识考试及答案

售后客服基础知识考试

考核说明：本次考试针对售后岗位一线从业人员设计，所有考点均贴合《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《部分商品修理更换退货责任规定》及主流电商平台售后通用规则，满分100分，考核时长90分钟，合格线为80分，所有题目需结合实操场景作答。

一、单项选择题（共20题，每题1分，总计20分）

1.根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，消费者通过电商渠道购买常规非特殊品类商品，有权自收到商品之日起7日内无理由退货，且无需说明理由，以下不属于“商品完好”判定标准的是

A.商品原有防伪标识、防伪封签因消费者自行拆