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物业管理处管理制度

一、总则

为规范物业管理处的日常运营管理，明确各岗位职责与工作标准，提升物业服务质量，保障业主（使用人）的合法权益，营造安全、整洁、舒适、和谐的居住与办公环境，依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》及相关法律法规、物业服务合同约定，结合本管理处实际情况，特制定本制度。

本制度适用于物业管理处全体员工及所辖物业项目范围内的各项管理服务工作。凡本管理处工作人员均须严格遵守本制度；业主、使用人及外来人员在物业区域内从事相关活动，亦应遵守本制度及《管理规约》《业主临时管理规约》的相应约定。

物业管理坚持“以人为本、服务至上、依法管理、规范运作、安全第一、持续改进”的原则，推行标准化、精细化、信息化管理，接受业主委员会（业主大会）、属地街道社区及行业主管部门的监督指导。

二、岗位职责制度

（一）管理处主任岗位职责

全面主持物业管理处日常工作，对项目的服务质量、经营指标、安全生产和团队建设负总责；组织制定年度工作计划、预算方案并监督落实；负责对外协调业主委员会、开发商、政府主管部门及供水供电等公用事业单位关系；建立健全内部管理制度并检查考核；定期组织召开工作例会，研究解决管理中的重大问题。

（二）客服接待岗位职责

负责业主来访接待、来电来信处理及业务咨询，做到热情、礼貌、及时、准确；受理业主报修、投诉、建议并登记造册，跟踪处理进度，落实回访制度；负责业主档案资料的收集