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某市深化“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动汇报

一、活动背景与总体思路

1.1活动背景

为深入贯彻落实国家关于持续优化营商环境、深化“放管服”改革的部署要求，我市在2023年开展首轮“一把手走流程”活动基础上，于2024年启动深化版沉浸式体验活动。首轮活动中暴露出三个突出问题：

1.体验流于形式：部分部门负责人仅陪同群众走一遍流程、拍照留痕，未真正以办事人身份提交材料、等待审批，发现的127个问题中仅43个完成整改，整改率33.9%；

2.问题发现浅层化：多集中在“态度不好、指引不清”等服务表层问题，对审批环节冗余、数据不共享、跨部门推诿等制度性堵点触及较少；

3.闭环机制缺失：发现问题后“登记即结束”，无跟踪、无回访、无问责，同类问题在后续体验中重复出现率达61%。

针对上述问题，2024年深化活动以“真办件、真堵点、真闭环”为原则重新设计，确保体验活动从“参观式”转向“沉浸式”、从“发现问题”转向“解决问题”。

1.2总体思路

?一个身份：部门主要负责人必须以普通办事人身份亲自提交至少1件真实事项申请，全程使用自己的身份信息，不得由办公室人员代办；

?两个视角：既以办事人视角走线上（政务服务网、APP）+线下（窗口）双通道，又以窗口工作人员视角坐班半日，受理业务、接听咨询电话；

?三张清单：体验前公布“事项清单”、体验中记录