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客户关系维护专员年度述职报告

202X年度本人作为客户关系维护专员，严格围绕公司年度“存量深耕、价值提效”的核心战略目标，全量承接分层运营体系内12763户存量客户的全生命周期运维职责，全年各项核心指标均超额完成年度预设目标，现将年度履职情况全面述职如下：

一、年度核心指标完成情况

本年度共承接运营客户涵盖两大板块：一是对公端全行业存量合作客户4219户，二是个人高净值服务客户8544户，按照年贡献ARPU值标准划分为A类核心高价值客户（年ARPU≥5万元）1427户、B类潜力增长客户（年ARPU1-5万元）3762户、C类基础留存客户（年ARPU1万元）7574户三大层级，全年所有指标完成率均超出基准线要求：其一，客户分层留存指标中，A类核心客户年度留存率达98.7%，对标年度预设95%的目标超额完成3.7个百分点；B类潜力客户年度留存率92.3%，对标88%的年度目标超额完成4.3个百分点；C类基础客户年度留存率81.6%，对标78%的年度目标超额完成3.6个百分点，全量存量客户整体留存率87.2%，较202X-1年度提升7.8个百分点。其二，存量价值深挖指标中，全年通过日常运维对接带动存量客户二次转化、升级增购、续期缴费累计实现营收1.72亿元，占公司年度总营收的28.4%，较202X-1年度的1.29亿元同比增长33.3%；其中742户B类潜力客户成功升级为A类核心客户，升