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2026年装饰装修公司文明施工反馈制度

本制度为规范2026年度本公司装饰装修项目文明施工管理，健全施工全流程反馈闭环，及时响应业主方、周边邻里、现场作业人员及监管部门的文明施工诉求，防范因文明施工不到位引发的投诉纠纷、行政处罚及品牌信誉损失，依据《住宅室内装饰装修管理办法》《建设工程施工现场环境与卫生标准》（JGJ146-2013）及属地住建部门2025年最新发布的《装饰装修行业文明施工管理细则》要求，结合本公司1216个在施项目、87家直营门店的运营实际制定，适用于本公司承接的所有住宅装饰装修、公装装饰改造、老房翻新项目，涵盖从开工交底到竣工验收交付后90天质保期内的所有文明施工相关反馈事项。

一、反馈主体与责任划分

（一）外部反馈主体及对应责任

1.业主/甲方单位：作为项目服务核心对象，有权对项目全周期文明施工情况提出反馈，由本公司专属项目管家作为第一对接责任人，要求100%签收反馈信息，无遗漏、无拖延。

2.项目所在物业、社区居委会：针对施工扰民、环境违规等事项的反馈，由区域项目经理作为第一对接责任人，要求接到反馈后2小时内取得联系，4小时内到场对接处置。

3.项目周边住户/商户：针对噪音、扬尘、通行影响等事项的反馈，由现场施工班组长+区域客诉专员共同作为对接责任人，要求接到反馈后1小时内给出初步回应，8小时内给出可落地处置方案。

4.属地住建、城管、环保等监管部门：针对文