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2026年小区物业投诉处理与规范制度

为规范本住宅小区物业服务投诉处置流程，压实物业主体服务责任，维护业主、物业使用人及物业服务企业合法权益，依据2024年修订的《物业管理条例》、住房和城乡建设部2025年印发的《住宅物业服务投诉处理导则》及属地物业监管相关规定，结合本项目2025年投诉处置数据复盘结论，制定本2026年度小区物业投诉处理与规范制度，所有物业工作人员、外包服务单位必须严格遵照执行。

一、权责划分规范

本制度适用于本项目全业态（住宅、配套商业、公共配套用房）所有投诉诉求处置，覆盖业主、物业使用人、业委会、属地社区及相关监管部门转办的所有涉物业诉求，实行“首接负责制、全流程闭环、溯