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超市客服台接待员岗位技能考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分）

1.超市顾客退换货的有效凭证通常是（）

2.顾客投诉的第一响应原则是（）

3.超市客服台常用的投诉登记工具一般为（）

4.生鲜类商品的退换货时限通常为（）小时内

5.接待顾客时需保持的面部表情是（）

6.超市服务热线号码一般公示在（）位置

7.顾客要求开发票时需核对的核心信息是（）

8.处理顾客诉求时需遵守的“首问负责制”是指（）

9.超市存包柜的有效取件时间通常为购物后（）小时内

10.对无法当场解决的顾客问题应告知顾客（）时间

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.以下哪种情况不符合超市退换货要求（）

A.购买7天内未使用的服装B.包装完整的未过期食品C.已拆封的贴身衣物D.带小票的故障家电

2.顾客投诉响应的最长时限为（）分钟内

A.1B.3C.5D.10

3.接待老年顾客时应避免（）

A.语速放缓B.耐心讲解C.使用专业术语D.主动搀扶

4.超市客服台处理顾客遗失物品的首要步骤是（）

A.直接归还B.登记信息C.询问特征D.联系民警

5.开发票时顾客提供的信息不包括（）

A.购物小票号B.店名C.个人身份证号D.商品明细

6.以下属于顾客有效投诉的是（）

A.顾客嫌价格高要求降价B.商品质量问题要求赔偿C.顾客因排队久发脾气D.顾客要免费赠品

7.处理顾客情绪激动时应先（）

A.道歉安抚B.解释原