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2026—2028年医院门诊服务能力提升三年发展规划

一、发展基础与面临形势

（一）发展基础

截至2025年末，我院开放门诊诊室127间，其中专家诊室32间，普通诊室81间，专科专病诊室14间；年门诊接诊量128.6万人次，较2023年增长9.2%；门诊医师总数189人，其中副高级以上职称医师占比38.6%，硕士及以上学历占比46.1%；开展预约诊疗的科室覆盖率100%，预约就诊占比达到32.7%，门诊平均等待时长26.8分钟，平均就诊时长5.7分钟；智慧门诊建设完成初阶改造，支持线上挂号、缴费、报告查询的功能覆盖率达到92%，自助服务设备覆盖率达到每万门诊人次3.1台；学科建设方面，现有国家级重点专科2个，省级重点专科7个，专科门诊患者占比达到48.2%；基层转诊接诊通道已经初步建立，2025年承接基层转诊患者2.1万人次，占门诊总量的1.6%。

经过“十四五”前半段建设，我院门诊服务已经形成了“综合覆盖、重点突出”的基本框架，服务体量逐年增长，服务模式逐步从线下转为“线上+线下”融合，但是对照群众日益增长的高品质医疗服务需求，仍然存在多个突出短板：一是门诊空间布局不合理，内科诊区集中在门诊楼1-2层，高峰时段人员密度达到2.8人/㎡，超出二级医院门诊空间1.2人/㎡的合理标准，候诊区拥挤、交叉感染风险较高；二是优质服务供给不均衡，副高级以上专家门诊出诊率仅为62.3%，周末及节