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政务服务人员仪容仪表规范

第一章总则

第一条制定目的

为进一步规范政务服务人员职业形象，强化政务服务窗口标准化建设，提升政务服务公信力与群众满意度，打造“规范、便民、高效、廉洁”的政务服务品牌，根据《国家政务服务标准化工作指南》《政务服务中心运行规范》等国家标准及相关行业管理规定，结合政务服务窗口工作实际，制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于各级政务服务中心（含分中心、便民服务中心、便民服务站）所有在岗工作人员，包括行政编制人员、事业编制人员、劳务派遣人员、驻场单位派驻人员、志愿服务人员及其他参与政务服务一线工作的人员。

第三条基本原则

政务服务人员仪容仪表管理遵循“统一规范、庄重得体、便民亲和、贴合岗位”的原则，做到仪容整洁、着装规范、仪态端庄、言行文明，充分展现政务服务人员的职业素养与公共服务属性。

第二章仪容管理规范

仪容是政务服务人员精神面貌的直观体现，需符合职业身份与服务场景要求，保持整洁、大方、自然，避免夸张、怪异、不符合公共服务属性的修饰。

第一节整体仪容要求

第四条政务服务人员需保持面部、颈部、手部等外露部位干净整洁，无明显污渍、异味，个人卫生良好。工作前及工作期间不得食用大蒜、韭菜、榴莲等带有刺激性气味的食物，避免口腔异味影响服务对象体验。

第五条工作期间需保持精神饱满，面容自然舒展，避免无精打采、哈欠连天、面露倦怠等状态，接待服务对象时保持