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2026年学校后勤服务质量月度考核方案

一、考核总则

（一）考核目的

为全面落实《普通高等学校后勤服务管理办法》《中小学后勤服务规范化建设指南》要求，建立科学化、精细化、可追溯的后勤服务质量管控体系，2026年度学校后勤服务质量月度考核以“师生导向、问题导向、结果导向”为核心，聚焦后勤服务的响应速度、服务精度、保障温度，通过常态化考核压实服务责任、倒逼服务升级，切实解决师生急难愁盼的后勤问题，实现后勤服务满意度较2025年提升8%以上、重点服务环节零安全事故、问题整改完成率100%的年度目标，为学校教学科研、人才培养工作提供坚实的后勤支撑。

（二）适用范围

本方案适用于学校后勤服务中心下属所有服务板块及外包服务单位，具体包括：餐饮服务板块（第一、第二、第三学生食堂、教职工食堂、民族餐厅、风味档口）、物业服务板块（楼宇保洁、校园绿化、公共区域维修、场馆运维）、住宿服务板块（本科生公寓、研究生公寓、留学生公寓、青年教师周转公寓）、商贸服务板块（校园超市、文印中心、快递服务站、便民服务点）、能源保障板块（水电供给、供暖运维、污水处理、充电桩运维）、医疗健康板块（校医院门诊、常态化健康监测、传染病防控、应急医疗保障）6大板块，覆盖12个校内后勤班组、17家长期合作外包服务单位，涉及在岗后勤从业人员共726人。

（三）考核原则

1.客观公正原则：考核指标全部量化，数据来源可追溯，避免主观判