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服务礼仪项目二 复习.pdfVIP

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  • 2026-11-01 发布于河北
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服务礼仪项目二 复习.pdf

    项目二一、多选题

    I.前厅部的又称：2前.厅部的特点：

    3.前厅部员工什么方面影响宾客好感度:4.客房状况的示方法：

    5.外部市场信息包括：6.内部管理信息包括：

    7.客账管理包括什么：8.宾客个人情况资料包括：

    9.宾客个人资料的作用：10.饭店大堂的特点：

    II.饭店大堂的功能：12.大堂的布局按区域分为：

    13正.门入口处的基本功能：14.正门入口处的构成：

    15正.门的形式：16.门的规格大小考虑的因素：

    17什.么门可以设置为双重门：18.大堂的对客服务区包括：

    19.总台的功能：

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