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物业秩序管理制度

一、岗位设置与权责划分

（一）人员配置标准

按照GB/T20647.9-2006《社区服务指南第9部分：物业服务》及地方物业管理服务规范要求，结合项目建筑面积合理配置秩序维护人员：建筑面积10万㎡及以下的项目，秩序维护人员总配置不低于10人；建筑面积10万㎡-20万㎡的项目，配置不低于18人；建筑面积20万㎡-30万㎡的项目，配置不低于25人；建筑面积30万㎡以上的项目，每增加10万㎡增配不少于7名秩序维护人员。所有秩序维护人员必须满足：年满18周岁、不超过55周岁，身体健康无传染性疾病，无犯罪记录，能熟练操作智能管控设备；消防中控岗、监控岗核心岗位必须持有对应的国家职业资格证书上岗，严禁无证顶岗。项目设置秩序维护部，设秩序主管1名全面负责日常秩序管理、人员调度、考核培训，下设门岗组、巡逻组、监控中控组、应急处置组四个班组，实行24小时三班三运转值守制度，任何时段不得出现空岗、漏岗。

（二）各岗位职责权限

1.门岗岗责：严格落实出入管控流程，对所有外来人员、携出物品进行核查登记，严禁无关人员违规进入；协助维护出入口交通秩序，引导车辆有序进出，保障登记车辆抬杆放行响应时间不超过2秒；接收业主紧急诉求、临时寄存物品，第一时间转办对应责任岗；每班交接班时对岗亭卫生、执勤装备、门禁设备进行核查签字，明确交接未完成事项。

2.巡逻岗岗责：按照既定巡逻路线、频次对项目全区