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物业主管岗位职责及条例

一、物业主管核心岗位职责

（一）团队管理职责

1.负责管辖项目客服、保洁、秩序、工程4类一线班组的人员配置管理，按1:350的人员配置标准（即每350户业主配置1名客服、每10000㎡公共区域配置1名保洁、每500户配置1名秩序维护员、每800户配置1名工程维修员）提报人员招聘需求，配合人力资源部门完成人员面试、入职培训、试用期考核，试用期人员考核通过率需不低于85%。

2.制定班组月度、季度、年度培训计划，每月组织不少于4次专项技能培训，其中服务礼仪培训占比30%、岗位专业技能培训占比50%、应急处置培训占比20%，培训后考核合格率需达到100%，未合格人员需在3个工作日内完成补考，补考仍不合格者予以调岗或劝退处理。

3.建立员工绩效考评体系，按月度对一线员工进行量化考核：客服岗位考核维度包含业主诉求响应率、诉求办结率、业主满意度，权重分别为30%、40%、30%；保洁岗位考核维度包含公共区域卫生达标率、垃圾清运及时率、消杀作业合规率，权重分别为40%、30%、30%；秩序岗位考核维度包含外来人员登记率、巡逻点位达标率、消防器材完好率，权重分别为30%、40%、30%；工程岗位考核维度包含维修及时率、维修合格率、公共设施巡检完成率，权重分别为35%、35%、30%。考核结果直接与绩效工资挂钩，连续2个月考核得分低于60分的员工，按公司制度予以降薪或辞