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闹事人员强行抢夺病历资料拦截演练脚本

一、演练基本信息

演练时间：2024年6月12日14:30-15:10

演练地点：XX市第一人民医院门诊楼一层病案复印服务区

模拟场景：患者家属因对诊疗结果存在异议，酒后纠集人员强行闯入病案工作区，抢夺患者病历原件，试图冲闯病案库房，拒绝配合医院管理，扰乱正常医疗秩序

演练考核目标：1.验证《医院突发涉医扰乱秩序事件处置预案》《病案资料防抢防盗应急预案》的可行性和适配性；2.考核一线窗口工作人员、安保队伍的应急响应速度和处置规范程度；3.磨合安保、医务、驻院警务三级联动处置机制；4.梳理现有防控体系漏洞，形成可落地的改进方案

量化考核指标：

1.窗口工作人员从事件触发到完成报警时长≤1分钟，达标要求100%符合

2.病案区定点保安到达事发现场时长≤2分钟，达标要求100%符合

3.医院应急处置队到达事发现场时长≤3分钟，达标要求100%符合

4.驻院民警到达事发现场时长≤5分钟，达标要求100%符合

5.从事件触发到完全控制现场局势时长≤8分钟，达标要求100%符合

6.被抢病历完好率100%，病案库房核心区域未被闯入，达标要求100%符合

7.处置过程无次生伤害（无工作人员、无关群众受伤），达标要求100%符合

二、参演角色及职责分工

1.模拟闹事人员（2名）

扮演者：安保队队员王磊（饰主责闹事者张刚，患者长子，38岁，外来务工人员，酒后