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销售部操作流程及SOP规范

一、客户开发与线索管理流程

1.1客户线索来源分类及考核标准

销售部线索分为四类，各类线索分配及转化要求明确：

公域投放线索：来自官网咨询、信息流广告、SEM竞价、行业平台留资，由市场部统一导入CRM系统，标注来源标签、用户初步需求、留资时间。此类线索24小时有效联系率需≥90%，3天内意向甄别率需≥85%，单条线索首次跟进响应时长不得超过30分钟（工作时间9:00-18:00），非工作时间留资线索需在次日9:30前完成首次触达。

转介绍线索：来自老客户、合作伙伴、内部员工推荐，线索提供方需同步客户基本背景、核心需求点、对接人职务信息，此类线索转化率要求≥35%，销售跟进后72小时内需向推荐方反馈初步对接结果。

自主开发线索：销售通过行业展会、企业名录、公开招投标信息、社交平台主动挖掘的线索，需先在CRM系统查重，确认无归属后方可录入，每人每月有效自主开发线索录入量不得低于20条，有效线索标准为：对接人是部门负责人及以上职务、企业有明确采购需求、采购时间在6个月以内。

公海池线索：超过30天未跟进、跟进6个月无实质进展、原跟进人员离职的线索统一归入公海池，销售可自行申领，每人每周申领公海线索不得超过5条，申领后7天内未启动跟进的线索自动收回，且取消该销售1个月公海申领权限。

1.2线索甄别与分级标准

所有线索跟进后需在24小时内完成分级，分级维度及对