ITSS-13-01知识库控制程序.docxVIP

知识库控制程序

目录

TOC\o1-3\h\z\u1.目的 4

2.适用范围 4

3.职责与术语 4

4.工作程序 4

4.1知识库的建设 4

4.2知识的积累与交流 4

4.3知识库管理 4

4.4知识管理流程 5

4.4.1知识发布流程 5

4.4.2知识更新流程 5

5.相关文件 5

6.记录 5

1.目的

为了对公司运维岗位工作所产生的知识、工作经验和总结等内容实行统一、有效的控制和管理，提高工作效率、保证工作质量、降低工作成本，特制定本程序。

2.适用范围

本制度适用于公司内外部知识的交流和共享的管理。

3.职责与术语

运维部：知识的牵头管理部门，负责知识的收集、入库、保存、更新、分享等。

各部门：根据工作需要利用知识库中的知识；将相关知识推荐入知识库。

4.工作程序

4.1知识库的建设

公司建立知识库，以便于员工进行知识交流，实现知识共享，使得多数问题及其解决方案都可以从知识库中简单、方便获取，从而将运维服务人员从重复性的工作中解放出来，着手解决其他新的问题，从而达到提升工作效率，降低运行维护成本的目的。

利用知识库积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。

知识系统分为不同的知识模块，指派专人即知识库管理员进行维