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运维服务能力控制程序

目录

TOC\o1-3\h\z\u1. 目的 4

2. 适用范围 4

3. 职责与术语 4

3.1职责 4

3.1.1运维部 4

3.1.2其他部门 4

3.2术语 4

3.2.1SLA：服务级别协议 4

3.2.2能力管理： 4

4.工作程序 4

4.1运行维护服务能力管理 4

4.1.1策划 5

4.1.2实施 5

4.1.3检查 5

4.1.4改进 6

4.2客户沟通管理 6

4.3运维服务管理体系的维护 6

4.4人员、资源、技术和过程管理 6

4.4.1运维服务人员管理 7

4.4.2资源管理 7

4.4.3技术管理 8

4.4.3.1运维的技术研发 8

4.4.3.2运维服务相关故障分析解决技术 9

4.4.4过程管理 9

4.5标准要求及职能分配表 13

5.相关文件 13

6.记录 14

目的

本流程的目的是确保运维业务在任何时候都有足够的能力满足与客户约定的、客户当前和未来的业务需求。

适用范围

本流程适用于与运维服务业务相关的所有部门。

职责与术语

3.1职责

3.1.1运维部：

负责能力管理流程的设计和改进，规划和管理能力计划，实施能力管理流程，编制《运维服