ITSS-06-05运维服务能力管理总结报告.docxVIP

运维服务能力管理总结报告

目录

TOC\o1-3\h\z\u1、概述 3

2、目的 3

3、报告范围 3

4、报告人和对象 3

5、运维能力管理指标分析 3

6、人员建设情况 4

6.1人员培训情况 4

6.2人员储备情况 5

6.3绩效考核 5

7、资源建设情况 6

7.1服务台情况 6

7.2知识库建设 6

7.3备品备件管理 6

7.4运维工具情况 6

8.技术管理 6

8.1培训文档研发成果 7

8.2运维手册研发成果 7

8.3运维工具研发成果 7

9.过程管理 8

9.1服务级别管理 8

9.2服务报告 8

9.3事件管理 9

9.4问题管理 9

9.5配置管理 9

9.6变更管理 9

9.7发布管理 9

9.8信息安全管理 9

10.质量管理 9

10.1顾客满意度 9

10.2内部审核 10

10.3管理评审 10

10.4日常质量管理 10

11.工作总结（下一步改进计划） 10

1、概述

公司在运维服务过程中严格遵守运维服务的各项规范和流程、重视过程管控,持续关注人员的考核与管理,把“以客户为关注焦点”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中，相关人员服务