ITSS-08-06运维服务质量管理计划.docxVIP

运维服务质量管理计划

目录

TOC\o1-3\h\z\u1.目的 4

2.范围 4

3.公司运维服务业务 4

4．运维服务质量管理计划 4

5．运维服务质量管理目标 5

6．运维服务质量保证计划 6

7.质量改进计划 6

7.1审计改进 6

7.2过程改进 6

1.目的

本计划依据公司运维服务管理体系文件之《运维服务质量控制程序》文件编写，旨在建立公司服务过程与服务产品质量保证活动的行动指南，确保相关活动充分、适宜的被执行，并获得活动所必需的资源。通过各级的检查与审计，确保公司提供的运维服务满足客户所需的服务质量，达到客户满意，寻找公司服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，进而保证组织的服务质量稳定可控并持续提升。

2.范围

本计划适用于所有的质量管理活动的活动范围、活动内容、管理机制，以及与之相关的其它活动。

3.公司运维服务业务

2022年1月公司正式发布并运行运维ITSS运维服务能力管理体系文件，基于《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》的运维服务能力管理体系顺利落地，初步形成公司运维服务能力管理体系，并通过宣贯ITSS标准，使得公司运维服务业务不断进步，在信息化领域得到进一步的发展，提高了运维服务市场占有率，实现公司业务发展目标。

目前运维服务业越来越重