ITSS-04-01服务目录控制程序.docxVIP

服务目录控制程序

目录

TOC\o1-3\h\z\u1.目的 3

2.适用范围 3

3.职责与术语 3

3.1职责 3

3.2术语 3

4.工作程序 3

4.1服务目录规划与建立 3

4.2服务目录更新周期 4

4.3服务目录定期更新 4

4.4不定期更新 5

5.相关文件 5

6.记录 5

1.目的

对所有提供的运维服务保证信息来源的一致性，确保服务目录的产生和维护。服务目录管理要确保服务目录中的信息准确地反映了当前服务的详细情况、状态、服务沟通界面和服务运行的前提条件。

2.适用范围

适用于所有运维项目的服务。

3.职责与术语

3.1职责

运维部负责本程序的制定以及修改；负责服务目录的创建及维护；负责根据服务目录的变化，组织修订相应的管理规范。

3.1.2相关部门参与组织级服务目录的制定、评审；根据组织级服务目录的实际执行情况，提出改进建议。

3.2术语

服务目录：包含了所有服务的列表，服务目录的内容包括服务的名称，定义，状态（生命周期），服务的承诺等信息。

4.服务目录管理

4.1服务目录规划与建立

公司管理层与相关部门负责人根据公司的定位及市场的需求规划公司服务目录的范围；服务目录的分类、管理和编目应符合GB/T29264-2012《信息技术服务分类与代码》的标准要求；

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