ITSS-08-03客户满意度控制程序.docxVIP

客户满意度控制程序

目录

TOC\o1-3\h\z\u1.目的 …………………4

2.适用范围 4

3.职责与术语 4

4.工作程序 4

4.1满意度管理工作流程 4

4.1.1客户满意度调查计划 4

4.1.2客户满意诊断 4

4.1.3评估现状 4

4.1.4客户满意度调查表分析 4

4.1.5形成客户满意度调查分析报告 4

4.1.6客户不满意事项整改及效果验证 5

4.2客户满意度调查方法 5

4.2.1编制调查计划 5

4.2.2确定调查方法 5

4.2.3收集调查结果 5

4.2.4统计分析调查结果 5

4.2.5评审客户满意度 5

4.2.6评价纠正措施 6

4.2.7实施纠正措施及效果验证 6

5.相关文件 6

6.记录 …………………6

1.目的

质量部收集客户对公司所提供的产品和服务的满意度信息，了解顾客的满意度现状，用以衡量服务管理水平。通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，不断提高顾客满意度和忠诚度。

2.适用范围

本流程适用于与ITSS相关的所有部门。

3.职