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运维服务质量管理总结报告

目录

TOC\o1-3\h\z\u1. 公司的质量目标完成情况 4

2. 运维服务质量管理运行回顾 4

2.1 完成的主要工作 4

2.1.1 体系文件完善 4

2.1.2 内部审核 5

2.1.3 管理评审 5

2.1.4 运维服务质量相关业务培训 5

2.2 取得的主要成果 6

2.3 存在的主要问题 6

3. 质量保证计划完成情况 6

4. 下一步改进计划 7

在公司领导的重视与部署下，在全体员工的努力下,相关部门和人员严格执行公司各项规定要求，按计划完成了公司2022年运维服务目标,开展了体系文件在运维服务项目中的推广、应用，进行了一次内审和管理评审，多次知识培训。现将2022年的运维服务质量管理工作总结如下:

公司的质量目标完成情况

从以上各项数据来看，公司的各项质量目标完成情况良好。

运维服务质量管理运行回顾

完成的主要工作

体系文件完善

市场部牵头借鉴ITSS与ISO管理体系方法，明确了各类文件以及过程之间的相互作用，包括：明确制定了文件的目的,适用范围，职责与术语，工作程序，理顺了各类工作之间的关系和接口，使文件要求和实际业务紧密的结合起来。

同时，将体系文件在运维服务项目中进行推广和运用，对相关运维人员进行文件的宣贯和培训，组织会议对相关内容进行讨论，保证了