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2026年医疗投诉分级接待、处置流程测试试卷(附答案)

一、单项选择题（每题3分，共30分）

1.2026年新版医疗投诉分级标准中，涉及患者死亡、重度残疾或10人以上群体性投诉、重大涉医舆情的投诉，属于（）

A.一级投诉B.二级投诉C.三级投诉D.四级投诉

2.一级投诉的首接责任人应当是（）

A.投诉接待窗口专员B.涉事科室负责人C.医务科/投诉管理科负责人D.医疗机构分管及以上负责人

3.未造成人身损害的普通服务态度类、小额收费异议类、流程咨询类投诉，属于（）

A.一级投诉B.二级投诉C.三级投诉D.四级投诉

4.四级投诉的处置反馈时限要求是（）

A.当场或2小时内B.24小时内C.3个工作日内D.7个工作日内

5.接待涉及医疗事故争议的二级及以上投诉，首接人员第一时间应当同步启动的工作是（）

A.告知患者直接走司法鉴定流程B.封存相关病历、实物证据C.组织科室内部讨论会D.联系法务部门介入

6.投诉人为2名以上共同来访反映同一问题的，应当要求推举代表参与沟通，代表人数最多不超过（）

A.2人B.3人C.5人D.7人

7.投诉处置过程中核实涉及医务人员违纪违法线索的，应当在（）内移交纪检监察或卫健行政、司法部门

A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日

8.对于已经达成调解协议的投诉，投诉管理部门应当归档留存相关材料至少（