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IT技术支持团队服务反馈机制绩效考核表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

服务响应速度（25%）

25%

根据响应时间长短进行评分，时间越短得分越高。

10

服务响应速度（25%）

25%

根据问题解决效率进行评分，效率越高得分越高。

10

服务响应速度（25%）

25%

根据紧急情况处理速度进行评分，速度越快得分越高。

10

服务响应速度（25%）

25%

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度越高得分越高。

5

服务响应速度（25%）

25%

根据反馈处理速度进行评分，速度越快得分越高。

5

服务质量（25%）

25%

根据服务态度评分进行评分，态度越好得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

根据服务专业性评分进行评分，专业性越高得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

根据问题解决成功率进行评分，成功率越高得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

根据知识库更新频率进行评分，更新越频繁得分越高。

5

服务质量（25%）

25%

根据服务记录的完整性进行评分，记录越完整得分越高。

5

团队协作（20%）

20%

根据跨部门沟通效率进行评分，效率越高得分越高。

10

团队协作（20%）

20%

根据团队协作精神评分进行评分，精神越强得分越高。

10