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汽车销售顾问客户服务效率考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

客户满意度

响应时间

25%

20

响应时间越短，得分越高；超过5分钟响应，每增加1分钟减分5分。

客户满意度

咨询解答准确率

25%

15

解答准确率越高，得分越高；每降低1%，减分5分。

客户满意度

客户问题解决效率

25%

15

问题解决效率越高，得分越高；每降低1%，减分5分。

客户满意度

客户满意度调查得分

25%

20

客户满意度调查得分越高，得分越高；每低于0.5分减分5分。

客户满意度

客户投诉处理速度

25%

15

投诉处理速度越快，得分越高；超过24小时处理，每增加1小时减分5分。

销售业绩

销售达成率

25%

20

销售达成率越高，得分越高；未达成目标，每低于1%，减分5分。

销售业绩

新客户开发数量

25%

15

新客户开发数量越多，得分越高；未达到目标，每少一个客户减分5分。

销售业绩

客户维护率

25%

15

客户维护率越高，得分越高；客户流失率每增加1%，减分5分。

销售业绩

平均订单金额

25%

15

平均订单金额越高，得分越高；低于平均金额，每低于1%，减分5分。

销售业绩

销售活动参与度

25%

10

参与销售活动越多，得分越高；未