008-05-质量总结报告-模板.docxVIP

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一、质量管理内容

公司准备在2021年6月正式通过ITSS运维服务体系认证，公司组织员工多次参加了相关系统内容的培训，人员的配备能力满足ITSS运维体系的要求。

在管理层的支持下，ITSS运维服务体系得到有效地运行和维持，各部门员工积极参与，从单独满足用户需求过渡到不断提升服务满足用户要求和法律法规要求。

二、运维服务体系运行情况

目前公司签订运维服务合同在以往优势行业，大型企业项目基础上，新增了国家应急保障的多个项目。运维服务体系的各项指标能力达成目标。

运维服务体系自成建以来，取得了良好的成绩。经过一年的努力，目标基本上已完成，需要在后期努力抓紧，力争突破既定目标。

三、人力资源保障

根据公司年度总体人员招聘需求计划结合公司业务发展状况及要求，已落实招聘的工作需要，行政人事部已完成招聘计划，并对相应的在岗人员进行体系培训和技能培训。

根据2020年公司的人员储备计划、人员上岗率和培训通过率已经达到计划指标，但是经过对现有人员能力的测试分析，各部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。

针对以上不足，公司来年将加强人员在工作技能和素养能方面的培训，提高人员意识、安全性和纪律性。

根据体系要求，公司绩效考核体系在原有的基础上，做了相应的调整。经过体系试运行，目前公司员工职责分工明确，人员配置合理，能够满足公司运作及业务开展的需要，绩效考核机