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信息通信营业员初级工（五级）理论知识试卷（一）

注意事项：

1.考试时间90分钟，满分100分。

2.请仔细阅读各题型的答题说明，按规定作答。

3.请按要求在试卷指定位置填写姓名、准考证号等考生信息。

一

二

总分

得分

得分

评分人

一、单项选择题（第1～80题，每题1分，满分80分，每题只有一个正确答案，请将答案填入题前括号内。）

1．职业活动中，把顾客利益放在首位、诚实不欺的品质属于职业道德基本规范的（）。

A．保密要求

B．诚信要求

C．效率要求

D．创新要求

2．营业员在无人监督的情况下仍坚持规范服务，体现了职业道德修养方法中的（）。

A．内省

B．慎独

C．学习

D．实践

3．同事业务繁忙时主动协助分担工作，符合职业守则中的（）。

A．按章休息

B．独善其身

C．团结协作

D．岗位轮换

4．营业员泄露客户电话号码给他人牟利，首先违反了职业道德中的（）。

A．保守秘密

B．爱岗敬业

C．文明礼貌

D．提高效率

5．信息通信营业员的核心工作任务是为客户提供（）。

A．业务受理与服务

B．终端维修翻新

C．网络工程建设

D．通信产品制造

6．营业厅内供客户排队等候的区域一般称为（）。

A．等候休息区

B．演示体验区

C．自助服务区

D．业务受理区

7．营业厅用来展示新业务、供客户实际操作感受的区域是（）。

A．