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信息通信营业员初级工（五级）理论知识试卷（三）

注意事项：

1.考试时间90分钟，满分100分。

2.请仔细阅读各题型的答题说明，按规定作答。

3.请按要求在试卷指定位置填写姓名、准考证号等考生信息。

一

二

总分

得分

得分

评分人

一、单项选择题（第1～80题，每题1分，满分80分，每题只有一个正确答案，请将答案填入题前括号内。）

1．营业员承诺客户的办理时限必须按时兑现，符合职业道德中的（）。

A．讲求信誉

B．投机取巧

C．随机应变

D．突出业绩

2．营业员利用职务之便向客户索取好处，违反了职业道德中的（）。

A．文明服务

B．廉洁奉公

C．团队协作

D．精益求益

3．遇到客户误解时据实说明、不争吵不迁怒，体现了营业员的（）。

A．职业素养

B．对抗心理

C．消极态度

D．从众心理

4．营业员对业务差错主动承认并补救，符合职业道德中的（）。

A．勇于担责

B．明哲保身

C．文过饰非

D．得过且过

5．下列属于信息通信营业员工作范围的是（）。

A．设计通信核心芯片

B．受理业务和推广产品

C．铺设光缆通信线路

D．研发程控交换设备

6．营业厅内供客户自助办理业务的设备区域是（）。

A．演示体验区

B．等候休息区

C．自助服务区

D．员工办公区

7．营业厅墙上悬挂的资费公示牌属于（）。

A．服务公开内容

B．宣传装