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信息通信营业员高级工（三级）理论知识试卷（一）

注意事项：

1.考试时间90分钟，满分100分。

2.请仔细阅读各题型的答题说明，按规定作答。

3.请按要求在试卷指定位置填写姓名、准考证号等考生信息。

一

二

总分

得分

得分

评分人

一、单项选择题（第1～80题，每题1分，满分80分，每题只有一个正确答案，请将答案填入题前括号内。）

1．营业员在业务办理中发现计费差错，主动上报并为客户追回损失，体现的职业操守是（）。

A．忠于职守敢于负责

B．明哲保身回避风险

C．按部就班推给后台

D．先观察再作决定

2．供应商以“感谢费”名义私下给予营业厅负责人好处，正确做法是（）。

A．收下后用于班组活动

B．拒收并按规定报告

C．转交同事代为保管

D．记入个人往来账目

3．把企业服务理念转化为员工自觉行动，最有效的途径是（）。

A．张贴标语即可实现

B．增加考核罚款项目

C．制度约束与文化浸润

D．定期更换宣传口号

4．高级工在带徒过程中对徒弟的失误，恰当的处理方式是（）。

A．当众严厉斥责

B．调离服务岗位

C．放任其自行摸索

D．私下分析原因并示范

5．通信网络按功能通常划分为接入网、承载网和（）。

A．核心网

B．支撑网

C．同步网

D．信令网

6．在一根光纤中同时传输多个不同波长信号的技术是（）。

A．时分复用

B．波分复