职业技能鉴定题库信息通信营业员高级工（三级）理论知识试卷（二）（后附答案及解析）.docxVIP

PAGE1

职业技能鉴定题库

信息通信营业员高级工（三级）理论知识试卷（二）

注意事项：

1.考试时间90分钟，满分100分。

2.请仔细阅读各题型的答题说明，按规定作答。

3.请按要求在试卷指定位置填写姓名、准考证号等考生信息。

一

二

总分

得分

得分

评分人

一、单项选择题（第1～80题，每题1分，满分80分，每题只有一个正确答案，请将答案填入题前括号内。）

1．营业员利用系统权限查询并传播客户通话记录，触犯的法律底线是（）。

A．侵犯公民个人信息

B．违反消防管理规定

C．违反价格管理规定

D．违反票据管理规定

2．高级工在排班、派单中不因私人关系给予特殊照顾，体现的职业道德要求是（）。

A．勤俭节约

B．办事公道

C．勇于创新

D．保守秘密

3．面对客户对网络质量的长期抱怨，高级工应有的职业态度是（）。

A．把问题推给厂家

B．等待客户自行放弃

C．主动担责推动解决

D．仅做口头安抚

4．营业员拒绝为客户推荐明显不适用且费用更高的套餐，体现的职业操守是（）。

A．回避服务责任

B．追求个人业绩

C．服从短期考核

D．诚信为本客户至上

5．解决建筑物内部信号弱的问题，通常需要建设（）。

A．室内分布系统

B．计费系统

C．客服系统

D．仓储系统

6．无线网络出现弱覆盖时，通常优先采取的优化措施是（）。

A．更换计费系统

B．调整天线方位功率

C