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信息通信营业员初级工（五级）理论知识试卷（二）

注意事项：

1.考试时间90分钟，满分100分。

2.请仔细阅读各题型的答题说明，按规定作答。

3.请按要求在试卷指定位置填写姓名、准考证号等考生信息。

一

二

总分

得分

得分

评分人

一、单项选择题（第1～80题，每题1分，满分80分，每题只有一个正确答案，请将答案填入题前括号内。）

1．营业员如实向客户介绍套餐的计费规则，不隐瞒收费项目，符合职业道德中的（）。

A．灵活变通

B．利益至上

C．诚实守信

D．自我营销

2．营业员把客户的表扬和批评都如实记录用于改进工作，体现了（）。

A．敷衍应付的态度

B．爱岗敬业的责任心

C．自我表扬的技巧

D．推卸责任的方法

3．在营业高峰期主动支援其他柜台，符合职业守则中的（）。

A．挑肥拣瘦讲条件

B．各自为政互不配合

C．恪尽职守团结协作

D．按酬付劳计较得失

4．营业员坚持学习新业务知识以适应技术发展，属于职业道德修养中的（）。

A．明哲保身

B．精通业务

C．随波逐流

D．墨守成规

5．信息通信营业员主要服务的场所是（）。

A．物流仓储配送仓库

B．网络数据机房重地

C．终端生产组装车间

D．营业厅等客户服务场所

6．营业厅功能分区中，办理开户、缴费等业务的区域是（）。

A．业务受理区

B．等候休息区

C．后台机房

D．员