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互联网护理服务管理规范

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互联网护理服务管理规范

上门服务流程、资质准入与风险控制

护理质量管理委员会

2026年11月

一、目的与适用范围

（一）目的

互联网护理服务把护理行为从医疗机构内部延伸至患者居所，服务环境不可控、现场支持资源有限、过程监督难度大。为规范服务主体资质、服务项目边界、上门流程、文书留痕、安全应急与质量控制，防止超范围执业、评估缺失、记录不实、纠纷处置失据，制定本规范。

（二）适用范围

本规范适用于以医疗机构为主体开展的互联网护理服务，包括通过线上平台接受预约、由本院执业护士到患者居所提供护理服务的形式，以及医疗机构与第三方平台合作、由本院护士承接上门服务的形式。

服务对象为经评估适合居家照护、病情稳定的患者。院前急救、危重症救治、传染病疫情处置、需在医疗机构内完成的高风险操作，不适用本规范。

（三）管理原则

·线上线下一致。上门服务的技术标准、操作规范、文书要求与院内一致，不因环境变化降低标准。

·能力匹配。派单以护士的执业范围、专科资质、授权清单为边界，不因患者需求而突破能力上限。

·评估前置。每次服务前完成线上评估与风险筛查，评估不合格不予派单。

·全程留痕。接单、出发、到达、服务、离场节点形成时间链条，服务过程有记录、有影像、有签名。

·安全优先。护士人身安全与患者安全并重，遇有风险立即中止服务并启动应急程序。

（四）术语约