济南啤酒办事处管理规范.docVIP

销售区、分公司、办事处 建设管理规范 二○○四年十月 建设管理规范 目 录 管理宗旨 管理范围 请示汇报制度 工作、办公制度 安全卫生制度 外驻人员行为规范 核算、报表制度 监督考核 一、管理宗旨 1、指导思想：以市场为中心，进一步深化“三项机制改革”，坚持“事事追求卓越、人人争做贡献”的工作理念，不断提高自身素质和业务水平，进一步强化办事处建设，加强组织性、纪律性，把分公司建设成为一个团结、活泼、有坚强战斗力的集体，努力完成公司交给的任务目标。 2、销售精神： 想尽千方百计、踏遍千山万水； 说尽千言万语、吃尽千辛万苦。 3、工作作风： 市场反应、立即行动 4、工作理念： 事事追求卓越、人人争做贡献。 二、管理范围 本规范适用于济南卢堡啤酒有限公司销售公司驻外业务人员、销售区/分公司所属各办事处管理人员、业务人员及相关的业务、活动。 三、请示、汇报制度 1、驻外人员对所从事的工作必须坚持“逐级请示、定期汇报”的原则。所属职责范围内的工作无须请示，发现问题及超出职责范围内的工作必须请示。 以下情况可以向主管的上一级或销售公司总经理/营销副总请示汇报： —— 主管经理因病或暂时空缺不在工作岗位时； —— 主管经理违背公司及分公司有关管理制度； —— 主管经理有损害客户或公司、分公司利益、社会公共道德行为的； —— 主管经理对下属人员的建议或反映的问题不能及时向公司传递的； 2、营销业务员应每日当面或电话向分管经理汇报当日的工作，领导需要时应书面汇报。同时业务员应每周汇总一次，书面汇报一周的工作，包括市场信息、客户动态、销量趋势等。 3、各办事处主管应每周向分管经理汇报一周来的工作，需要时应书面汇报；特殊情况可随时请示回报，回报内容由分管经理确定。 4、办事处、销售区应建立请示、汇报记录，并作为区经理考核业务人员的依据之一。 5、各销售区经理应每周电话向销售公司总经理/营销副总汇报交流一次市场信息，必要时通过邮件或传真书面汇报。 四、工作、办公制度 1、工作请假制度 所有人员每天24小时开通手机。 驻外销售人员必须坚守岗位，原则上每月回家一次，每次3-5日（包括路途时间），特殊情况一周内必须经主管经理批准，并对分管工作做好安排；一周以上报营销管理部批准备案。 各销售区经理离开本分管市场岗位影响销售公司总经理/营销副总请示，并对分管工作做好安排。 各销售区经理负责本区域业务人员的日常考勤，每月30日前报营销管理部。 2、办公制度 ① 作息制度：除每天早晨7：00必须起床外，业务人员在市场上没有固定的作息时间，根据市场需要随时开展业务工作。 ② 微机管理：各销售区使用微机办公的，要有专人做好维护，保持正常发送、接受邮件，一般文字材料应使用小四号宋体字，行距18-20磅，B5/A4纸张。 ③ 传真电话管理：电话传真主要用于工作业务事宜，使用人员应做好登记，及时记录、反馈传真内容；要保持电话、传真畅通，严禁闲谈。 ④ 各销售区、办事处设专人整理、管理有关文件、报表、合同、档案，并注意做好保密。 3、例会制度 各销售区、分公司有关人员每月初召开一次工作会议，由分管经理主持，并做好会议记录以备检查。会议内容应包括以下内容： —— 检查、通报本销售区、办事处上月的销售任务完成情况； —— 各办事处汇报销售进度、存在问题及下一步措施； —— 布置安排下月的任务、相应工作。 —— 传达学习公司有关政策、制度等。 五、安全、卫生制度 1、安全要求： 驻外人员必须坚持“安全第一”的原则，工作环境和场所设施切实注意防火、防毒、防盗和传染疾病，确保人身和物品安全。 各销售区经理是安全的第一责任人。 2、卫生制度： 各办事处工作办公环境应做到物品摆放合理、门窗玻璃明亮清洁、床铺叠放整齐。卫生清扫坚持： —— 物品每日整理，不乱放，垃圾楼、烟灰缸及时清理，垃圾楼垃圾不得超过三分之一，烟灰缸烟头不能超过10个； —— 地面每日打扫，不得存有未清扫的垃圾和死角； —— 床铺每日叠放整齐； —— 门窗玻璃每周大清扫一次。 六、外驻人员行为规范 1、不得做出有损公司产品和形象的行为和活动； 2、不得做出有损客户利益、不利于团结同事的行为和活动； 3、不得做出有损社会公共道德的行为，提倡见义勇为、助人为乐； 4、坚持做到“三多一少”： 多看：注意观察，发现问题及时改正； 多问：对不明白的问题，虚心请教、不耻下问； 多学：活到老、学到老； 一少：少说没用的话、不负责人的话，少发牢骚。 5、注意个人安全、保持个人卫生和形象。 七、核算、报表制度 销售公司将逐步建立以办事处为基点的考核、核算体系，因此各销售区必须严格执行本规定。 各销售区、办事处应填报的报表： —— 每月25日前，销售区提报各办事处下月《销售区月度计划经营报表》，包括品种、销量、收入、费用、利润等； ——