【硕士论文】绩效考核在科室质量管理中的应用.pdfVIP

绩效考核在科室质量管理中的应用 北京红十字血液中心 陈霄 薛建江 关键词：绩效考核管理质量 随着医疗体制的不断改革，采供血机构的经营理念、管理模式等也已经发生了巨大 变化，以往的“经验性”管理已经不能适应现代采供血机构的管理要求。我科自2005年 将绩效考核引入到科室管理当中，在采血量以每年10％递增的前提下，员工质量意识不 断提升，通过几年来的管理实践，我们深刻地体会到，绩效考核在科室的质量管理工作 中发挥着重要作用。 l绩效管理的概念 绩效管理，是指管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效考 核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。强调组织目标和个人目标的一 致性，强调组织和个人同步成长，形成“多赢”局面。而这正是科室质量管理所追求的。 2绩效考核在科室管理中的应用 北京红十字血液中心献血服务一科，目前共有130余名工作人员，分散在十个采血 班组，20余个工作地点，承担着每年近90吨的采血工作。如何在保证采血数量以每年 递增10％的同时确保质量，是我们将绩效考核引入到科室管理的关键。 设定恰当的考核标准，是绩效考核体系得以成功实施的前提。绩效考核的主要内容 应涵盖科室管理的重点内容，我科主要将考核内容分为质量、服务、科室管理、其它四 个部分，总分值设定为100分，每个部分占不同分值。主要内容中质量考核包括质量差 错、质量投诉及中心质量体系相关质量问题，每一项目又根据其重要性制定相应分数。 服务考核主要考核车组人员对献血者的全程服务情况，及献血者满意度。科室管理主要 考核各组规章制度执行情况，以督促全体人员严格遵守中心及科室各项规章制度。其它 是指考核中未涉及到而需临时增加的一些情况，使考核标准有一定的灵活性。由于采血 量大，扣分的机会也会相应增加，为保证工作人员的招募积极性，采血量也应作为考核 标准中的一项。另外为确保考核内容公平、公正，客观准确及具有可行性，考核标准的 制定应由科室管理者及采血车组负责人共同参与，使管理者和员工通过认真平等的沟 通，对工作目标和任务达成一致。 绩效考核评价是绩效考核的关键，只有建立公平公正的评估系统，对员工和车组的 绩效做出准确的衡量，才能对考核优异者进行奖励，对绩效低下者进行鞭策，如果没有 绩效评估系统或者绩效评估结果不准确，那么将导致激励对象错位，整个激励系统就不 可能发挥作用了。我们将每一项考核标准量化，设计《采血车组月绩效考核情况统计表》， 每月月初对上一月各采血车组采血情况及考核扣分情况进行统计评价，考核扣分主要依 据三方面数据汇总，月差错报表、相关复检淘汰率、科内自查中发现的差错，通过各组 各项扣分总和与各组当月采血情况进行评定，最终绩效考核结果每月定时公布。 在绩效管理中，激励效应也起着非常重要的作用，建立有效的激励约束机制，使员 工向着科室期望的方向努力从而提高个人和科室绩效；通过定期有效的绩效评估，肯定 成绩指出不足，为达成绩效考核目标有贡献的行为和结果进行奖励，对不符合科室发展 目标的行为和结果进行一定的约束；通过这样的激励机制促使员工自我开发提高能力素 100 质，改进工作方法从而达到更高的个人和组织绩效水平。我们的做法是科室从每月奖金 中按比例拨出一部分资金作为质量奖励，质量扣分的部分质量奖也将被扣除，而扣除部 分奖金则奖励给每月质量前三名的车组，对发生重大差错的车组则当月质量奖全部扣 除。年底中心的各项评优活动科室也都围绕绩效考核评比结果进行，先进个人和先进班 组均从年度绩效考核前三名的车组中产生。对全年无差错发生者及提出合理化建议者、 有效改进工作流程避免差错发生者，中心也给予一定的奖励。自绩效考核管理执行以来， 科室内部形成了组间竞争，组内和谐的良好工作氛围，极大地激发了工作人员的积极性。 同时也使管理工作进入良性轨道。 在绩效管理中要时刻体现“以人为本”的思想，但是单纯只依靠员工自我管理、自我 控制在目前的阶段是不行的，在考核的各个环节中都需要科室管理者和员工的共同参 与。管理者通过绩效考核及时发现工作中存在的问题，为车组及员工提供必要的工作指 导和资源支持，车组及员工通过工作态度以及工作方法的改进，质量意识的加强，保证 绩效目标的实现。所以及时的沟通和交流可以帮助各采血组了解本组采血情况及质量情 况，更正存在的问题，促进科室质量工作的持续提高和改进，使科室质量管理更具方向 性、系统性、规范性及可操作性。 3小结 绩效考核管