【硕士论文】建立绩效管理平台提高人力资源效率.pdfVIP

(2)建立规章制度、规范人员行为，要使药库更有效地服务于临床，确保医疗工作质 量，就必须使其管理工作科学化、规范化、现代化。认真贯彻执行《药品管理法》，完善药 库管理。 (3)充分利用先进的计算机管理模式提高工作效率。药师须了解计算机工作原理，熟 悉其处理数据信息的过程，掌握基本类型软件的使用方法，熟练地操作计算机，充分地利用 计算机获取信息，能够及时、准确、自动、快速地为多个相关部门提供多种数据，如统计、 查询、提供药品采购计划、盘点、账务管理、自动生成信息网报表等。把药库人员从繁琐的 工作中解放出来，减少人为造成的差错，提高了工作效率。 2、建立良好的工作环境是药库工作质量的保证 药库工作环境的好坏，直接影响人的情绪和工作质量。对于仓储设施应注意：通风干燥， 清洁卫生，空气的温、湿度差，光线等要适宜药品的存放。要根据药品本身的理化性质， 采取科学储藏方法和保护措施。加强效期药品的管理、特殊药品的管理、危险药品的保管。 3、掌握药品信息，做好供应，提高服务质量 信息是现代化的总趋势，药库人员应认真执行药品的物价政策，及时查阅物价信息，按 时调价。要密切与科室医生的联系，有新药、缺药、品种更换、剂型改变等情况应主动将信 息提供给医生，同时也可从医生处听取对药物供应使用的意见。及时把握信息做到胸中有数， 为临床提供更好地服务，避免药品积压浪费。 4、总结药库工作质量的优劣，直接反映个人综合素质的高低。这就要求药库工作人员， 平时加强业务理论和思想素质的提高，理论与实践相结合，在实践中不断地丰富自己，提高 解决实际问题的能力，使管理与技术相结合，才能使药库工作上一个新台阶。 建立绩效管理平台，提高人力资源效率 张健， 陆晓彤，卜捧红，胡松浩，杨传敏， 李方，李丽霞， 娄月芬， 田怀平 (上海交通大学医学院附属新华医院药剂科) [摘要]目的：面对人力资源效力低下，激励机制无法达到预期目的的问题，改进管理平 台，促进自我管理。方法：分析各岗位的性质、内容，梳理业务流程，明确职责描述，撰写 岗位说明书，出台合理的绩效考核标准。结果：各岗位明确了工作要求，主动开展员工的自 我管理，并对照绩效考核目标完成本岗位工作。结论：通过管理平台建设，能够大大提高人 力资源效率。 [关键词]管理平台，人力资源，绩效 医院药学工作是医院医疗工作的重要组成部分。药剂科的工作是依据《医疗机构药事管 理规定》的要求，以病人为中心，以开展合理用药为核心，以提高医疗质量、满足病人用药 需求为目的的一项内容非常丰富和重要的工作，它既要求药学工作者有过硬的专业知识，还 必须有良好的服务技巧和服务态度。长期以来，由于存在着重专业知识，轻管理与服务技巧， 189 导致人员的知识层次不均，年龄差距大，部门分散，在人力资源管理上存在一些缺失。随着 社会精神文明程度的不断提高，行业规范不断健全，人力资源管理作为一种改善服务，提高 效率的科学方法，正逐渐被医疗卫生管理部门所接受和应用，已有许多成功的范例。 2006年3月，我们通过科室文化、团队沟通方面的系列培训，邀请专业咨询公司对科室 大部分员工进行访谈，对药剂科98位员工，77个岗位进行梳理，通过岗位工作分析、业务流 程再造、岗位职责描述，形成岗位说明书。通过实施人力资源管理项目，建立了药剂科人力 资源管理平台，通过‘药剂科日常工作网络沟通平台’完成日常工作的汇报；通过‘月度工 作报告和辅导报告’来总结每月的工作进度，提出改进意见，优化绩效考核体系，建立科学 的培训和人员发展规划。 一、 建立项目组织框架，明确模块分工和职责 箧囵 领导小组 项目组长 工作分析模块 业务流程模块 岗位描述模块 绩效体系模块 培训规划模块 L J L √ 项目小组成员 J l、项目领导组的主要职责：代表新华医