组织公民行为的形成机理和员工管理对策.pdfVIP

SURVEY No．52010 2010年第5期 经济经纬ECONOMIC 组织公民行为的形成机理和员工管理对策 吴玺玫 (开封大学教务处，河南开封475004) 摘 要：反思企业人力资源管理实践，组织公民行为其实是一把“双刃剑”。良性组织公民行为有利于提升员工敬业度和培养 组织信任氛围，其形成机理根源于对员工的思想教育。结合思想教育的科学内涵和学科知识，笔者从实施伦理和道德驱动、 加强政治意识教育、重视心理激励和尝试无意识教育等4个方面提出了形成良性组织公民行为的若干员工管理对策和人力资 源管理制度深化建议。 关键词：组织公民行为；形成机理；思想教育；制度深化 作者简介：吴玺玫(1965一)，女，河南开封人，副教授，主要从事管理学研究。 中图分类号：17272．92文献标识码：A 文章编号：1006—1096(2010105—0072一05收稿日期：2010—05—20 一、组织公民行为研究述评 的精力放在自己职责外的工作中，会忽视了自己的 本职工作。 美国印第安那大学的Organ(1983)教授及其同 事首次创造性地提出了“组织公民行为”这一术语。 反思企业的人力资源管理实践，组织公民行为 他们将组织公民行为定义为未被正常的报酬体系所 其实是一把“双刃剑”，引导好，组织公民行为便能 明确和直接规定的、员工的一种自觉的个体行为，这 充分发挥其积极作用，否则也可能会产生负面效应。 不管是角色内行为和角色外行为、利他性行为还是 种行为有助于提高组织功能的有效性。根据Organ (1988)的研究，组织公民行为应由5个因素组成，利己性行为，人力资源管理者应透彻分析，找出背后 分别是利他行为、尽职行为、运动家精神、谦恭有礼 的形成机理，根据不同的情况对员工进行疏导，帮助 和公民道德。香港科技大学樊景立等人(2004)提员工朝着健康组织公民行为发展。随着良性组织公 出了中国文化背景下组织公民行为特有的表现形 民行为的逐渐积累，有利于形成一种积极的团队气 式，如维护人际和谐、保护公司资源、参加社会公益 氛，创造一个使人更加愉快的工作环境和组织氛围。 活动等。组织公民行为这一概念提出后，被广泛地 并能增强组织对环境变化的适应能力，创造组织的 应用于人力资源管理、社会心理、军事、经济等诸多 社会资本，提升员工的工作满意度，培育员工的敬业 领域的研究中，得到了许多实证研究的支持。组织 度，进而提高组织的绩效。 公民行为能提高组织绩效，其关键在于它充当了组 二、良性组织公民行为的形成机理 织运行的“润滑剂”，减少组织各个“部件”运行时的 相互摩擦，从而促进整个组织效率的提高。当然很 纵观现代组织公民行为形成原因的理论研究。 多学者对企业实际运作中的组织公民行为也提出了 不外乎从主观原因(动机因素、工作满意度、组织承 种种质疑。Morrison(1994)认为角色内行为和角色诺等)和客观原因(组织特征、任务特征、领导行为 外行为很难划分清楚，员工会受到个人所知觉到的 等)两个方面研究。但这些因素是如何作用于个人 工作宽度的干扰，工作宽度越大的员工越会倾向于 心理?是什么触动了个人最深层次、最本质的心理 将一些其他的工作视为自己承担的角色内的工作。 按键?社会交换理论给出了具有说服力的理由。 Hui等人(2000)通过对员工晋升机制的考察发现，(一)社会交换理论简述 某些员工的组织公民行为并非因其具有良好的人格 社会交换理论是20世纪60年代兴起于美国进 品质而自然展现的反而带有明显的