高级物流师课件-中国物流企业 运营管理.pptVIP

案例分析——全国首家物流4S店成立 郑铁物流提出物流行业4S的服务理念，包括： 安全（Safety）、 速度（Speed）、 服务（Service）、 满意（Satisfaction）。 物流客户服务的核心是什么？ 是每天“对不起”“谢谢”这些词语吗 ？ 扁鹊给我们的启示！ 物流服务的剪刀差效应 什么叫剪刀差？ 为什么会出现剪刀差？ 四、中国物流发展趋势 4.1 何谓物流细分？ 4.2 研讨会——我们处于物流的哪个环节？ 4.3 拿什么征服你,我的爱人？—第三方物流的营销 4.4 案例分析——宅急送的危机！ 4.5 研讨会——物流企业应该上市吗？ 4.1 何谓物流细分 2005年宝供物流董事长刘武在针对外资“四大”进入中国 对宝供的影响的时候说道：每个企业都有自己的核心竞争 力，如果贸然进入到别人的领域就会被撞得头破血流 快递？快运？合同物流？ 4.2 研讨会——我们处于物流的哪个环节？ 4.3 第三方物流企业营销 物流企业营销的核心是什么？ 是价值还是价格？ 案例分析某省盐业总公司配送项目 4.4 宅急送的危机 2008年宅急送经历了一场“金融危机”内部也出现了巨大的变动，这一切都是什么原因？ 4.5 研讨会 五、物流企业发展的核心命脉之一（运作管理） 5.1、物流运作管理的核心环节 5.