一线主管管理技能 培训教材.pptVIP

* * * 在里子与面子之间我们如何选择？在面子和人品之间我们如何选择？ * * * * * * 完美主义者、不自信的领导 责任感弱、不自信的下属 * * * * * * 主管?主观 判断 * * * * * * * * * * * * SD Self development * 训练 6S 破窗效应-临时抱佛脚 孩子学习语言 一级强化、二级强化 坏孩子是宠出来的。 正强化为主、负强化为辅。 目标、行为、结果。 * * * SD Self development * 冲突及冲突的作用 冲突水平 绩效水平 冲突本身并不可怕， 它通常具有两重性。 冲突是指个人或群体内部以及个人或群体之间互不相容的目标、认识或情感上引起对立或敌对的一种状态。 * 冲突管理的人际风格 合作性 鸽 派 （顺从） 鹰鸽派 （软硬兼施） 龟 派 （逃避） 鹰 派 （ 主导、压制、支配 ） 坚持性 * 解决冲突的策略 问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率的方式来讨论并解决； 2) 目标升级：提出一个共同的目标，需要双方齐心协力才能达到； 3) 资源开发：对资源进行开发可以产生双赢的解决方法； 4) 回避：逃避或抑制冲动； 5) 缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性； 6) 折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西； 7) 官方命令：管理层运用