高绩效人力资源管理5349 419.pptVIP

一、考核与绩效管理 （一）绩效考核的基本分析 1、绩效考核的含义 绩效考核是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩（工作数量、质量和社会效益等）、工作能力、工作态度及个人品德等进行评价，并用以判断员工与岗位的要求是否相称的活动。绩效考核的目的是确认员工的工作成就，改进员工的工作方式，提高工作效率和经营效益。广义的绩效考核还包括对员工各项素质状况及其是否适合从事某项工作进行把握。 2、绩效考核的原则 （1）公开与开放的原则 （2）反馈与提升的原则 （3）定期化和制度化的原则 （4）可靠性与正确性的原则 （5）可行性与实用性的原则 3、绩效考核的内容 个人特征（技能、能力、需要、素质）、工作行为、工作结果。这些内容需要进行指标量化，分等级。 二、薪酬设计与管理 （一）人力资源报酬道德基本分析 1、薪酬的概念 （1）薪酬 薪酬是指用人单位以现金或现金等值品的任何方式付出给员工的报酬，包括工资、奖金、提成、津贴及其他形式的各项利益回报的总和。报酬对用人单位来说是人工成本；对劳动者来说是个人收入。 （2）人工成本 用人单位在人力资源使用上花费的所有相关费用的总和，薪酬是其中的主要部分，还包括单位支付的社保、培训等费用，人力资源部门的工作成本。 2、影响薪酬水平的因素 外部因素 ——人力资源市场供求状况； ——国家法律和政策； ——物价水平与补偿要求； ——工会的影响。 内部因素 ——组织的生产经营状况； ——组织的薪酬政策和理念； ——组织的工资制度； ——员工的绩效状况。 （二）薪酬管理原理 1、薪酬结构 ——内在薪酬（与直接劳动有关的部分、福利待遇及满足个人心理需求的部分）； ——外部薪酬（直接、间接、非财务报酬） 2、组织薪酬制度的目标 ——维系组织发展； ——强化激励作用； ——开发与吸引人才。 （三）薪酬制度设计 1、岗位工作评价 2、市场薪酬调查 3、绘制工资等级表 4、薪酬水平比较和确定 5、工资差距处理 （四）薪酬管理原则 薪绩一致；业绩优先；分享利益；目标管理；合乎法律。 四、复习重点与难点 选择题（单选、多选）、名词解释，主要在基础部分，如第一讲、第二讲的原理、原则、程序、含义等内容。简述题、改错题和案例分析题主要在工作分析、激励、培训、绩效考核、薪酬、人力资源管理的特点等，重要集中在5、6、7、10章。 如：名词解释： 1、雇主品牌 2、职业锚 3、无领导小组讨论 4、360°绩效评估 5、人力资源预测 6、职业发展途径 7、面试 8、宽带薪酬 案例资料： 1. 汤姆大学毕业后来到一家机械公司，任制图员。18个月后被晋升为制图组组长。上司对他的评语是：认真负责，多次主动加班重新绘制图纸，所制图纸从来没有因为污损而返工的，准确率很高。可想而知，任制图组组长后的图纸效果：每次图纸上交之前，都要经他审核，他实际履行了复核员的工作。并多次修改下属的图纸，使其达到要求。若干时间后，由于他在制图组的出色工作表现，他被调到研究实验室做主任工程师，几个重要的产品因他而得到了很大的改进。 之后，他被调到公司最大的生产厂任厂长助理，期间生产成本得到了较好的控制，保持在全公司最低水平。工厂厂长退休后，他顺利地被提升为厂长。上任不到3个月，他就取消了每周的工作例会，要求部门主管们有什么改进工作的合理化建议直接找他，开会浪费时间。同时，他还把各部门有关加班、工资计划及预算等权力都收上来，由他一人批准。部门主管们被旁落。更有甚者，电话总机接线员要向他报告每天长途电话的通话人、通话次数和通话时间……经过他的这一系列改革，工厂的管理费用是大幅度下降了，但生产效率只是略有提高。半年后，工厂的总工程师向公司提出了辞职。 2. 东方快餐公司开办不足3年，就从开业时的2家店面发展到今天已是由10家分店组成的连锁店。发展很快。但是，公司分管人事工作的副总经理却发现，直接寄到公司或由“消协”转来的顾客投诉越来越多。上个季度竟多达70多封。这种情况引起了他的不安和关注。投诉的问题主要有抱怨菜及主食的品种、味道、卫生不好，价格太贵等。此外，焦点在服务员的服务质量：不仅态度差、上菜太慢、卫生打扫不彻底、语言不文明，而且业务知识差，对店内菜式往往一问三不知，而且当顾客抱怨被服务员听到后，还会遭到服务员的粗暴应答；当顾客发现饭菜不太熟而要求退换时，往往遭到服务员的粗暴拒绝等等。 面对这些问题，分管人事工作的副总指示人事部进行分析研究，找出原因，定出对策。经过调查研究，人事部的分析是，因为公司业务发展太快，大量招进新员工应对，员工素质跟不