公共关系学9礼仪.pptVIP

她们给你的感觉有什么不同？ 一、服装与仪表 拆除衣袖上的商标 熨烫平整 扣好纽扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 少装东西 职业便装 职业礼服 不同款式的领带 斜纹： 果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合? 圆点、方格： 中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案： 活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 ? 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处 慎用领带夹 二、良好的个人卫生习惯 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 在办公室里，留长发的女士不披头散发 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了 站 姿 坐 姿 上 车 拾东西 行礼的方式 目光接触的技巧 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的 本公司同事给别公司同事 低级主管给高级主管 公司同事给客户 非官方人事给官方人士 本国同事给外国同事 握手的礼仪 何时要握手 握手细节 遇见认识人 轻重 与人道别 时间 某人进你的办公室或离开时 上下晃动 被相互介绍时 男女之间握手 安慰某人时 交换名片的礼仪 名片的印制 交换名片的礼仪 名片不放置在钱包内 名片夹置于西装内袋 不可递出污旧或皱折的名片 双手接递名片 起身接受对方递来的名片 辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ? 交换名片的礼仪 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 接受名片后，不宜随手置于桌上 不得玩弄名片 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ? 上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后再递上自己的名片 记程车的座位次序 主人开车时的座位次序 电话沟通的技巧 保持最优美的声音 ?? 速度 ?? 音调 ?? 音量 笑容 接电话的技巧 铃声响起 （三声内） 拿起听筒 问候及报出名字 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话 （后续工作） 打电话的技巧 ?拨出电话 ???问好，自我介绍 ???确定对方及问候 ???说明来电事项 ???再汇总确认 ?礼貌地结束谈话 挂断电话 电话注意事项 不能口含东西接电话 以平静的情绪接电话 接电话时的问候语要有精神 接听电话时应微笑 声音适中 代听电话时应主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 来电时有客人在，应向客人道歉示意 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 ? 拜访客户的礼仪 步骤１．事先约定时间 步骤２．做好准备工作 步骤３．出发前在与拜访对象确认一次 　　算好时间出发（不要太早） 步骤４．至客户办公大楼前 步骤５．进入室内 步骤６．见到拜访对象 步骤７．商谈 步骤８．告辞 出席宴会的基本礼仪：　　　　　　出席 准时到达（不要太早） 礼物（小礼物，符合场合要求） 相互介绍与交谈 开始进餐（主人招呼后） 出席宴会的基本礼仪：　　　　　　　　应邀 ?????对请柬的不同处理： 请答复（R.S.V.P） 　　　　不能出席请复（Regree only） 　　　　口头约请 电话通知可便函通知　　 中餐的礼仪 ????? 正确地使用餐巾 ????? 使用公筷母匙 ????? 挟菜 ????? 喝汤 　　闭口嚼食 　　与人交谈 　　敬酒（顺时针） 　　布菜 　　离座 　　牙签的用法 西式自助餐的礼仪 依序取菜 一次最好取一至二样菜 正确地使用餐具（刀＼叉＼匙） 不要混用专用汤匙或菜夹 餐盘不可再用 不可浪费 遵守西餐的礼仪 不可暴饮暴食 ?形象是个人综合修养的外在表现 * * 赢得信任！ 《公共关系学》 Public Reration 教学课件 法学院公共管理系 杨国辉 绍 兴 文 理 学 院