班组管理——如何进行有效的沟通.pptVIP

* HFTC内部培训 沟通的核心意义 * HFTC内部培训 人的行为动机总是在追求快乐，避免痛苦。 员工快乐了，有一个良好的精神状态，工作效率才能提高； 员工快乐了，工作态度就会认真，产品质量就会提高； 员工快乐了，能降低流失率； 员工快乐了，员工的创造力就能得到发挥； 员工快乐了，组织就和谐，减少了管理成本； 让员工快乐工作的意义 如何让你的员工快乐的工作 * HFTC内部培训 沟通从心开始 * HFTC内部培训 班组管理培训 系列之二 如何进行有效沟通 HFTC内部培训 * HFTC内部培训 班组管理培训 ——系列之二 如何进行有效的沟通 * HFTC内部培训 Contents 沟通基础 1 不同层级的沟通 2 沟通技巧 3 有效沟通 4 * HFTC内部培训 沟通的黄金定律 你想怎样被对待，你就怎样对待别人 沟通的白金定律 以别人喜欢的方式去对待他们 沟通定律 * HFTC内部培训 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。 * HFTC内部培训 有效沟通的基础 关心 主动 心态 * HFTC内部培训 有效沟通的原则 有明确的沟通目标 重视每一个细节 至少达成一个目标 谈行为不谈个性 * HFTC内部培训 约哈里窗口 开放区 自己知道别人也知道 盲点区 别人知己不知 隐藏区 己知人不知 未知区 均不知 人 知 人不知 对方 己 知 己不知 己方 尽可能消除 * HFTC内部培训 与不同层级人员沟通 相关部门 班组长 上司 同事 员工 * HFTC内部培训 与上级沟通 支持 尽责，尤其上级弱项 执行指令 聆听、询问、响应 汇报情况 定期汇报，严格自己 分忧 理解上级，挑重担 提供信息 及时反馈，提建议 充分全面准备 尊重但不奉承 表达明确互动 诚意表达 双方确认 * HFTC内部培训 平级间的沟通 平等、互利、信用 耐心倾听、明确表达 创造良好的沟通环境 交流信息 换位思维、推己及人 原则 沟通过程 辅助 合作 理解 * HFTC内部培训 与下级的沟通 清楚交待5W2H 请对方复述一遍：了解对方的理解状况 双方确认：表示责任与信任 及时跟踪：了解进程 效果确认：完成的结果状态 任务内容、谁来做、完成时间、地点区域、如何做、任务原因。。。 * HFTC内部培训 沟通的障碍 沟通技巧 障碍来源 传送方 传送管道 接收方 主 要 障 碍 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 听不清楚 只听自己喜欢的部分 偏见 光环效应 情绪不佳 没有注意言外之意 * HFTC内部培训 案例一.信息传达 据说某部队1986年的一次命令传达是这样的: 营长对值班军官:明晚大约8点钟左右,哈雷彗星将可能在这个地区看到,这种彗星 每隔76年才能看到一次.命令所有的士兵着野战服在操场上集合,我将向他们解释这一罕见的现象.如果下雨的话,就在礼堂集合,我将为他们放一部有关彗星的影片. 值班军官对连长说:根据营长的命令,明晚8点,哈雷彗星将在操场上空出现.如果下雨的话,就让士兵穿着野战服列队前往礼堂,这一罕见的现象将在那里出现. 连长对排长:根据营长的命令,明晚8点,非凡的哈雷彗星将军将身穿野战服在礼堂出现.如果操场上下雨,营长将下达另一个命令,这种命令每隔76年才会出现一次. 排长对班长:明晚8点,营长将带着哈雷彗星在礼堂出现,这是每隔76年才有的事.如果下雨的话,营长将命令彗星穿好野战服到操场上去. 班长对士兵:在明晚8点下雨的时候,著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服,开着他那”彗星”牌汽车,经过操场前往礼堂. * HFTC内部培训 沟通的禁忌 身为班组长，应注意克服沟通障碍，注意下列禁忌： 只要别人听你的； 只听自己想听的； 不好的口头禅； 语句威胁； 不好的沟通环境； 不稳定的情绪。 * HFTC内部培训 沟通的共识 与人沟通应建立下列共识： 欢迎别人的不同意见。 感谢别人的建议。 不要自我推祟。 先听后说； 中间不作情绪的直接反应(非理性情绪)。 态度诚恳，说话实际。 沟通无共识，应予协调；协调未解决，应行谈判；谈判无结 果，申诉裁决。 * HFTC内部培训 有效沟通的方法 步骤一 沟通前的准备 步骤二 正确理解确认对方需求