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确定工作职责，提升企业绩效——A公司的工作分析方案 一、 A公司是一家已有近30年历史的国有企业，主要从事进出口贸易，其年进出口总额一向在全行业中排名很靠前，享有很高的知名度。但是，随着中国加入WTO，进出口贸易的状况有了很大的变化，A公司也面临着越来越大的经营压力。目前，该公司的平均营业收益率仅为5%，而且还存在着较大的交易风险。 从该公司的经营状况来看，公司的销售收入逐年大幅下降，收益率越来越，而且近年来，投资失误接连不断，法律纠纷也时有发生，银行信用大打折，几乎降到零点。企业经营出现问题，自然员工的收益也受到影响，个人收人年年下降。员工收入下降，导致情绪低落，纪律涣散。并且谣传公司即将破产，员工纷纷暗中寻找“退路”。 为了应对企业出现的这些情况及中国加入WTO后对本企业的冲击，公司特地聘请了某知名咨询公司进驻，以对公司的组织结构进行诊断，并对组织职位进行重新设计。公司期望通过外部专家的介入和工作，促使A公司形成新的组织结构、职能权限体系和业务工作流程。 通过调查分析，咨询公司认为A公司主要存在以下问题： ????? 二、 在了解A公司进行工作分析的计划之前，我们先来看看该公司人力资琶源的状况。该公司现有员工总数107人。其中，16人服务于7个国内外机构，4个直属专业分公司共有经理人员及业务员42人，储运部4人，财务部1 1人，地产公司6人，后勤5人，总经理办公室8人，人事部2人，行政部5人，企业部4人，副总经理3人，总经理1人。全体员工65%以上具有大专以上文凭，主要集中在业务部门和管理层，很少进行在职培训，主要由招聘筛选。 该企业在各外部机构设经理1名，3个分公司各设总经理及副总经理2人，下属有关分支机构各设负责人1人。其他部门各设经理1名。3名副总经里中有一人由党委书记兼任，实行总经理法人代表负责制。 通过调查分析，咨询公司希望通过工作分析使A公司的组织结构设计进一步深入和细化，将部门的工作职能分解到各个职位，明确界定各个职位的职责与权限，确定各个职位的主要工作绩效指标和任职者的基本要求，为各项人力资源管理工作提供基础。 经过仔细研究，确定工作分析将要完成以下内容： 1．???? 了解各个职位的主要职责与任务； 2．???? 根据新的组织机构运行的要求，合理清晰地界定职位的职责权限以及职位与组织内外的密切关系； 3．???? 确定各个职位的关键绩效指标； 4．???? 确定对工作任职者的基本要求。 工作分析的最终成果形成了具体的《职位说明书》。 在工作分析中将使用的方法有：资料调研、工作日志法、访谈法、职位调查表和现场观察法。工作分析由咨询公司团队与A公司有关人员一起组成工作分析项目组来开展。 本次工作分析主要分为三个阶段进行，即准备阶段、实施阶段和结果整合阶段。 案例点评： 1．???? 工作分析是公司改变经营状况的一个必经途径 工作分析是人力资源管理过程中一项重要的基础性活动，在搜集有关工作的各方面信息的过程中，同时也为管理工作提供大量的信息；A公司要改革，必须根据目前企业人力资源的状况来制订改革方案，工作分析是这一切工作的前提。 工作分析的实施要解决好两方面的问题：一是工作分析的操作程序，二是这些操作程序与卜力资源管理及开发的关系。这两方面的问题贯穿于工作分析的各方面工作中。工作分析的实施包含了两方面工作，每一方面钧工作都有其应当注意解决的问题。 2．???? 进行工作分析时需要注意的几个问题 首先，做好计划和准备工作是工作分析成功的保证。计划和准备工作包括物质和思想两个方面。一方面，工作分析人员应当事先制定详细的计划，确定工作分析的目的和适用范围，选择被分析的工作以及适用的工具等；另一方面，工作分析的实施，需要公司的中高层统一思想认识，并给予坚决支持，需要给予基层员工必要的培训和沟通。只有公司各层面人员都积极参与和配合，工作分析才能取得成功。A公司在进行工作分析时，做了大量的准备工作，为下一步打下了坚实的基础。 其次，工作分析重在过程参与分析的过程，一方面是企业目标与职责分解的过程，另一方面也是员工对公司目标与任务的理解过程。员工的参与在加深员工对目标与职责了解的同时，也使工作分析的结果更有实际的指导意义。工作分析的过程本身也是对业务流程、职责划分、权责匹配优化的过程，各个部门和岗位员工对工作分析过程的深入参与，使得结果更加合理、也更容易被接受，使得组织能够取得更高的工作效率。 再次，把握好工作分析的基本原则。工作分析是提炼而不是列举，它是从大量纷繁芜杂的信息中对工作内容进行分类、综合和抽象；工作分析是对岗位分析而不是对现有任职者的分析；工作分析是对事实进行分析而不是进行主观的推断。 最后，工作分析是数据管理的基础，不是结果。，通过工作．分析获得的大：量础数据和信息，最终为职-务说明书的形成提供了依据，使