第三章绩效考核 指标体系.pptVIP

企业发阶段 类型定义 发展阶段 是指有成熟产品、成熟技术和较大市场空间，并已形成自己的营销网络和客户，具备相当的生产能力或委托加工能力的企业。战略重点是抢占市场机会，适度扩大生产能力，提高投资回报率 发育阶段 是指已掌握新技术，已具备将新技术转化为有前途的产品或服务的能力与资格，但生产条件、相关技术、营销网络、客户服务方式、内部管理等不成熟或刚起步的企业。战略重点是加快技术创新和创新成果转化，形成创收能力 萌芽阶段 是指有很好的发展前途，具备一定的经营资格，但客观市场环境和条件不成熟，同时还需进一步积累技术和资源的企业。战略重点是技术积累、客户满意度 则，G集团A公司目前处于发展阶段，应当主动出击抢占市场机会，适度扩大生产能力，争取进一步提高投资回报率 影响A公司扩张战略展开的因素分析 技术准备 产品准备 人才准备 生产准备 资金准备 A公司 充分 充分 不充分 较充分 充分 A公司战略展开的管理系统检点表 目标 计划 控制 改善 技术准备 明确 强 强 强 产品准备 较明确 强 强 强 人才准备 不明确 较强 弱 弱 生产准备 较明确 强 强 强 资金准备 明确 强 较强 弱 经过综合分析，C集团A公司的战略重点目标最后确定为获取更多的发展机会和人才。 以平衡计分卡法为基础，我们可以得到各具体策略目标的内在逻辑结构一因果关系链： G集团A公司策略目标关系示例 战略目标 获取更多的发展机会和人才 财务策略目标 收入的增长与收入结构的改善 客户策略目标 取得客户对公司和产品的认可 内部运营策略目标 完善产品质量，促进产品的更新换代 员工管理策略目标 人才队伍的形成与稳定及人才素质的提高 将绩效指标组织成一个因果链 应收账款 应收账款 营业开支 顾客满意 按时交货 更短的运 转周期 过程质量 更低返工率 过程质量 员工士气 员工建议 后置 前行 财务 顾客 内部业务 员工管理 财务策略目标 收入的增长与收入结 构的改善 客户策略目标 取得客户对公司和 产品的认可 内部运营策略目标 完善产品质量，促 进产品的更新换代 员工管理策略目标 人才队伍的形成与 稳定及人才素质的提高 实现销售额，利润， 投资回报率，成本 利润率，净资产保 值增值率 新客户销售额增长率， 省外市场销售比率 新产品销售比率，研发销售比 员工流失率．员工满意度 新技术收益率 连续体 滞后 先行 员工管理指标 内部业务指标 顾客 指标 财务 指标 图 G集团A公司一级KPI示例 部门KPI的来源：＊企业一级KPI落实 ＊部门策略目标分解确定出的KPI 企业战略目标 年度经营重点 一级KPI 一级KPI直接落实的 二级KPI 响应策略目标的 二级KPI 企业财务 策略目标 企业战略 目标分解 员工管理 策略目标 企业客户 策略目标 企业内部运 营策略目标 部门财务 策略目标 部门策略 目标分解 部门员工管 理策略目标 部门客户 策略目标 部门内部运 营策略目标 部门SW OT分析 部门二级KPI构成 图 部门策略分解 1、中高层管理者的绩效目标 战略目标和 经营重点 部门职责 企业KPI 企业领导人 绩效指标 部门KPI 部门负责人 绩效指标 一级KPI体系 二级KPI体系 策略目标分解 （平衡记分卡） KPI分解 提取 提取 具体岗位绩效指标的确定 2 、 基层专业人员绩效指标 ＊来源于职位应负责任，体现对业务管理流程的技持，对部门管理的贡献。 ＊来源于由战略层层分解的部门目标，体现对业务执行流程的技持，对流程终点的贡献。 对流程的贡献 ？ 职位绩效指标 对部门的贡献 业务执行流程 业务执行流程 图 基层员工绩效指标的内容 战略目标和经营重点 企业一级KPI 部门二级KPI 个人KPI 个人行为指标 职业化行为要求 行为标准 任职资格 部门职责 职位职责 个人绩效指标 岗位KPI的确定 岗位KPI确定流程 部门目标 岗位1 岗位2 岗位KPI确定 工作模块1 工作模块1 工作模块1 工作模块1 指标X 指标X 指标X 指标X 指标X 指标X 指标X 指标X 指标X 指标X 指标X 指标X 部 门 目 标 部门指标1 部门指标2 部门指标3 部门指标4 岗位1 岗位1 岗位1 按岗位职责分解部分目标 （三）确定不同指标的权重 确定指标权重的意义 ＊权重突出了重点目标； ＊权重体现出意图引导和价值观念； ＊权重直接影响评价结果； ＊权重是企业评价的指挥棒； ＊权重最终将左右和