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EXCEL在市场营销中的作用客户管理 上海理工大学 管理学院 纪汉霖 客户管理 随着业务的不断增长，企业会不断地扩大自己的客户范围，企业面临着对已有客户的管理，例如客户资料建立档案、对客户进行等级划分等。 定期地设计合理的客户拜访计划表，有利于与客户保持良好的客情关系，有助于建立长期友好的合作关系。 章节目录 2.1 客户资料清单 2.2 客户拜访计划表 2.3 客户销售份额分布表 2.4 客户等级分析 2.1 客户资料清单 涉及到的功能 （1）使用自动套用格式 （2）利用记录单管理客户信息 （2）批注 自动套用格式 打开一个新工作簿，选择 格式-自动套用格式，选择一种合适的格式。选择“古典2” 选中G列，将单元格格式设置为“文本”，进行输入，这时发现单元格的左上角出现绿色的小三角，表明该单元格是文本格式。 利用记录单管理客户信息 记录单是一个能够完整地显示一条记录的对话框，使用记录单可以向数据列表中添加记录，也可以对记录进行修改和编辑。 批注 批注是一种非常有用的提醒方式，它是附加在单元格中，用于注释该单元格，例如注释复杂的公式如何工作，或者为其他的用户提供反馈。 增加批注后，这时在单元格的右上角出现红色的三角形标志。 保护文件簿不被查看或者编辑 另存为-工具-常规选项 同时需要输入打开和修改密码，分别连续输入两次 数据自动筛选功能 选中所要筛选的数据的表头 选择 数据-自动筛选 批量填充相邻区域单元格 填充柄的使用（填充初始区域的右下角为填充柄） 在非单行的填充时，填充完会出现相关的智能标志，在智能标志中可以选择填充方式 2.2 客户拜访计划表 \project\第2章\2-2 客户周拜访计划表.xls 涉及到的功能： （1）自动筛选下拉列表 （2）批量填充 COUNTIF函数的用法 COUNTIF(range，criteria) 例如COUNTIF(F3:F20,”电话拜访”)，就是统计在“F3:F20”的范围之内，有多少个“电话拜访” COUNTA函数和COUNT函数 COUNTA函数返回参数列表中非空值的单元格个数。 COUNT函数返回包含数字以及包含参数列表中的数字的单元格的个数。 2.3 客户销售份额分布表 \project\第2章\2-3 客户销售份额分布表.xls 涉及到的功能： （1）RANK函数 （2）相对引用和绝对引用 （3）复合饼图 RANK函数的用法 返回一个数字在数字列表中的排位，数字的排位是其大小与列表中其他值的比值，如果列表已经排过序，那么数字的排名就是它当前的位置。 函数语法：RANK(number,ref,order) number:为需要找到排名的数字 ref：为数字列表数组或对数字列表的引用 order：为一个数字，指明排名的方式 相对引用 相对引用是指相对于包含公式的单元格的相对位置，例如B2单元格包含公式“=A1”，EXCEL将在距B2单元格上面一个单元格和左面一个单元格处的单元格中查找数值。 相对引用的公式在复制时，EXCEL将自动调整复制公式中的引用，以便引用相对于当前公式位置的其他单元格。例如B2单元格中含有公式“=A1”，A1单元格位于B2单元格的左上方，那么拖动B2单元格的填充柄将其复制到B2单元格时，其中的公式已经改为“=A2”。 绝对引用 绝对引用是指引用单元格的绝对名称，在引用的“行号”和“列号”的前面加上美元符号（＄），这就是单元格的绝对引用。 例如＄A＄1 混合引用 混合引用是将两种单元格的引用混合使用，在行号或者列号的前面加上符号“＄”，该符号后面的位置则是绝对引用。 三种引用方式之间的切换 选中引用的公式，按F4进行切换，即可以在三种引用方式之间进行切换。 绘制饼图的几个技巧 拉出饼图数据标签的引导线 单击选中饼图的数据标志，停顿片刻再单击某个数据标志向外拖曳就可以将小扇形区域的数据标志分开，并拉出引导线。 拉出饼图的单个扇形区域 单击选中饼图，停顿片刻再单击某个扇形区向外拖曳就可以将该扇形区从饼图中拖曳出来。 放大或者缩小饼图 单击选中饼图外侧的绘图区，将鼠标移至绘图区的4个顶点的任意一个之上，然后向外拉即可放大饼图，反之向里拉即可缩小饼图。 客户等级分析 对于各种类型的门店，根据各门店的销售数据对门店进行等级的划分非常重要，如下是一种比较典型的划分方法： A类门店：销售大于50000 B类门店：销售大于30000，小于50000 C类门店：销售大于20000，小于30000 D类门店：销售大于10000，小于20000 E类门店：销售小于10000 客户等级分析 \project\第2章\客户等级分析表.xls 涉及功能： （1）IF函数 （2）LEFT函数的应用 （3）分步查看公式计算结果 （