360度绩效评估法的运用及有效性分析.pdfVIP

■2004年第 8期 ■现代管理科学 ■博士论坛 360度绩效评估法的运用及有效性分析 ●李 华 任荣伟 蒋小鹏 摘要：360度绩效评估法是 20世纪80年代产生的一种新的绩效评估方法。目前 已经被 ((财富》1000强中的大多数 企业所采用 本文就这一新型方法的设计思想进行了分析，并提出了有效运用该方法所必须坚持的几大原则。 关键词：绩效评估；360志绩效评估法 一 、 绩效评估的定义和作用 展回馈”(DevelopmentFeedback)、“绩效评估”(Performance 所谓绩效评估是指组织定期对个人或单位的工作行 Appraisa1)，以及 “多元评估系统”(MultisourceAssessment 为及业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。用过去 System)等多个组织绩效原则 ，不但符合 “公开、公平、公正” 制定的标准来 比较人事管理工作者的工作绩效记录并及 的管理精神 ，更符合时代的潮流与趋势，此一名词在 1993 时将绩效评估结果反馈给各 自可以起到有效的检测及控 年经美国著名的 《华尔街时报》(WallStreetJourna1)与 《财 制作用。对于一个组织的管理职责来讲，该项制度既可以 富》杂志 (Fo~une)引用之后，在短时问之内，即在美国与全 用来考核其他部门的工作管理业绩 ，同时也可以用来考核 球蔚为一股组织绩效管理风潮。目前，这一方法已经被 《财 本部门的管理实际。 富》1000强中的大多数企业所采用 ，其中包括通用电气 例如 ，对于高校各部门来讲 ，由于事实上矩阵制组织 (GE)、美孚石油 (MobilOil)、杜邦 (Dupont)、奥梯斯 电梯 结构的存在，绩效评估呈现出垂直和横向两种反馈方向， (OtisElevator)、纳 贝斯 克 (Nabisco)、华纳——兰勃特 双向制也体现了院系部门与学校其他部门、内部行政管理 (Warner—Lambe~)，以及 UPs、库克儿童卫生保健系统 与内部各教职员工之间的一种互动关系。在评价组织实际 (CookChildrenHealthCareSystem)等大型组织采用。近几 工作中，绩效评估因为在制度设计、评估的标准及方法、执 年来 ，我国许多大型企事业组织纷纷采用这一成熟而有效 行程序等诸多方面很难真正做到客观和准确 ，因此 ，对实 的绩效管理办法，极大地提高和改善了组织的管理效率。 际工作实施绩效评估一直被认为是一个组织内人事管理 360度绩效评估法的演化体现了一个渐进的过程。初 中最棘手也是最强有力的方法之一。 始是 “一度绩效反馈”，即由传统的上一级领导来进行考核 二、360度绩效评估法的设计思想评价 以及 自我评价等 ；第二是 “90度绩效反馈”，即是指由同一 尽管绩效评估的方法有很多，但是还没有一种具有普 层级的其它同事进行绩效反馈，这也是一项简单有效的考 适性的组织工作的评估方法。因此，必须根据实际的需求 评方式；第三是 “180度绩效反馈，即是指 由直接的下级来 目标对绩效评估的各种方法进行选择 ，使评估结果既能达 进行绩效反馈，这对某些上级主管来说 ，可能难以接受。事 到评估 目的，又能适合组织管理的具体特点。在高校管理 实上 ，许多工作都必须由下级去执行 ，如能了解他们对于 中， 于高校学生以及各类培训人员具有来源广泛、流动 上级主管的评价，不仅可以帮助主管加强对 自我的认识和 性强 、层次复杂的特点 ，多数高校工作绩效评价系统不能 工作改进 ，更可以拉近上下级之间的距离 ，使得下级对于 体现出灵活性和权变的特点。 上级的领导工作更加信任和支持；第四是 “360度绩效反 目前一般经济类组织所采取的传统绩效评估方法主 馈”，即指包括上述全部以及外部工作关联者的考评与反 要有 ：目标管理法 (MBO)、个人 自我评价法 、小组评议法、 馈 ，它与传统考核方式最大的不同在于它提供了更为完 工作标准法、业绩表评估法、排列评估法 、平行对比评估法