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（二）零售业态的类型 1. 有门市的零售 (Store Retailing) （1）专业商店 (specialty store) （2）百货商店 (department store) （3）超级市场 (supermarket) （4）超级商店(superstore)、综合商店(combination store)和特级市场(hypermarket) （5）仓储商店 (warehouse store) （6）方便商店 (convenience store) （7）折扣商店 (discount store) （8）廉价商店 (off-price store) （9）目录陈列室(catalog showroom) 2. 无门市的零售 (Nonstore Retailing) （1）上门推销 (door-to-door retailing) （2）直接邮购营销 (direct mail marketing) （3）邮购目录营销 (mail catalog marketing) （4）电话营销 (telephone marketing) （5）大众媒体直复营销 (direct marketing) （6）自动售货 (automatic vending) （7）购物服务公司 (shopping service company) （8）网上营销 (on-line marketing) 第四节 物流决策 一、物流的含义和作用 物流是指对原材料及相关信息从供应商向生产者转移和最终产品及相关信息从生产者向消费者或用户转移以满足顾客要求并从中获利所进行的计划、执行和控制。(Physical distribution involves planning, implementing, and controlling the physical flow of materials, final goods, and related information from points of origin to points of consumption to meet customer requirements at a profit.) 物流的要素主要包括订单处理、存货控制、包装、运输、仓储、搬运和装卸七个方面。 物流的作用是调节生产与消费之间的矛盾，提供商品的时间效用和空间效用，以便在适当的时间将适当的产品送到适当的地点。 二、物流目标的确定 物流的目标应该是以最低的成本提供希望达到的顾客服务。 企业在确定顾客服务水平目标时，应考虑两个因素： 1. 了解顾客最关心的服务是什么。 2. 弄清竞争者为顾客提供的服务水平。 三、物流决策 1. 订单处理决策 (Order Processing Decisions) 企业应加快订单处理的速度，使顾客在发出订单后能尽快得到产品。 2. 仓储决策 (Warehousing Decisions) 包括确定仓库的数目、选址，以及决定是自建仓库还是租用仓库。 3. 运输决策 (Transportation Decisions) 包括确定运输方式和运输路线。 4. 存货决策 (Inventory Decisions) 包括控制原材料和产品的库存水平。 第十二章 促 销 策 略 第一节 促销概述 一、促销的含义和作用 促销(promotion)是指企业通过人员和非人员的方式，向消费者或用户传递有关企业及其产品的信息，激发他们的购买欲望，使其产生购买行为的市场营销活动。促销实质上是一种信息沟通活动。 促销的作用主要表现在： 1. 提供产品信息，激发顾客需求。 2. 突出产品特点，促进产品销售。 3. 塑造企业形象，增强竞争力。 第三节 定价的基本策略 一、折扣定价策略 (Discount Allowance Pricing Strategies) 1. 现金折扣 (Cash Discount) 2. 数量折扣 (Quantity Discount) 3. 贸易折扣 (Trade Discount) 4. 季节折扣 (Seasonal Discount) 5. 价格折让 (Allowances) 6. 贴息贷款 (Interest-Absorption Financing) 二、地区定价策略 (Geographical Pricing Strategies) 1. FOB原产地定价 (FOB-Origin Pricing) 指顾客按照厂价购买某种产品，企业只负责将产品运到产地某种运输工具上交货。交货后，从产地到目的地的一切风险和费用均由顾客承担。 2. 统一交货定价 (Uniform Delivered Pricing) 指企业对于卖给不同地区顾客的某种产品，都按照