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回访中如 何 与 用 户 沟 通 习题一 得到你想要的东西 预览 如果你每次都采用下面这些技巧，你将会得到你想要的东西，包括赢得广泛的合作。这些技巧很管用，不论对组织内部的人还是外部的人，你都可以使用，而且这些技巧还能给你带来额外的好处。你可以在自己的生活中随便选 用下面这7个技巧 七种技巧的运用方法 用温和而合作的语气，以减少对方的怒气 用“我将要……”以建立信任 用“你可以……”以婉转的方式说“不” 先说明理由以节省时间 尽早打电话通知对方以减少尴尬 明确说出你做了什么或将要做什么，以表示你的确关心对方 让别人更容易与你合作 赢得合作的技巧一 使用温和而合作的语调 具体应用 你有过这种情况吗？你向某些人打招呼，并且对他们说了所有该说的话，但是你觉得他们还是对你不满。要是这样的话，可能是你说话的语调有问题 练习 深呼吸 加强身体锻炼 例句 不要使用： 1，我尽可能向生产部门询问你的事情。 2，我尽可能把你的情况反映给相关部门，你不用再给我打电话了 应该使用： 我将要给生产部门打电话询问，我将在12点之前给你回电话 我将要把你的问题反映给相关部门，他们会给你一个答复的 赢得合作的技巧二 要建立信任，请使用：“我将要……” 举例 由于你胜任工作，客户会更加尊重你。许多客户听到“我尽可能……”后，会感到生气；但当他们听到：“我将要……”后，就会平静下来 例“我尽可能叫人星期四把餐桌送去，所以你那天一定要等在那里” 正确方法 更有效的回答应该是这样：“我将要查看一下库房，看看什么时候给你送货，我将要在今天12点之前给你回电话，通知给你送餐桌的确切时间和日期。” 客户乐于明确知道你能做什么，他们不喜欢什么都不知道。“我尽可能……”太不明确了。 练习 1、没看出我们多忙吗？你那个问题至少得花上半个小时 2、太难给你安排时间了，下班之前你再来个电话吧！ 3、我尽量今天给你回复，但可能要花很长时间。 4、我不知道，但我尽量试试吧。 5、我不知道你的问题是怎么回事 赢得合作的技巧三 要减少摩擦，请用“你能……吗？” 为什么使用，请用“你能……吗？” 消除人们通常听到“你必须……”时的不愉快。这三个字会令大多数人恼火。用“你能……吗？”是一条快捷地得到你想要的东西的途径。 避免责备对方“你本来应该……”所带来的不利影响。 保证对方清楚地知道你需要什么。例：“要是星期五能完成报告的话就好了。”远不如“请星期五完成报告。” 什么时候使用“你能……吗？” 当你急于通知对方的时候 当你原来的要求没有得到满足的时候。比如，你希望上周得到答复，但没有得到，为了减少这类问题，你可以说…… 建议 不要使用 “你必须……” “你应该……” “你为什么不……” “你犯了个错误。” “我需要……” 应该使用： “你能……吗？” 或者 “请你……好吗？” 使用“你能……吗？”减少摩擦 请你对下面的各种情况发表自己的看法 1。人们听到“请你完成这项工作，好吗？”之后的感受要好于“你必须完成这项工作。” 2。如果你说“请你……，好吗？人们不会认真对待的。 3。要是你说”您能……吗？人们会觉得你太好了，以致总是找你，结果搞得你完不成自己的工作。 续： 你直接问：“你能……吗？”你就节省了每个人的时间，因为人们不需要猜测到底你有什么要求。 如果你用挖苦的语调说“你能……吗？”那它就不管用了。 4。有的时候，“请你……，好吗？”和“你能……吗？”同样管用。 5。“星期五我需要信息”，这是你的一句陈述，对方可能会告诉你他是否会为你准备信息，也可能不会。 使用：“你能……吗？”缓解紧张程度 “你犯了个错误。” “你本来应该早点儿来电话。” “为什么你没在发现变化时告诉我们。” “你能再给我查查这个数吗？” “你能一发现不正常的变化就通知我们吗？” “你能一发现变化就告诉我们吗？争取时间是很重要的。” 要减轻压力，请使用“你能……吗？” 不要使用 你必须把表格填完 发生问题时我不在场，他们本来应该通知我 你必须周五之前给我打电话 那两个人只知道站在一边聊天，他们应该看到我有多忙，过来帮帮我 应该使用： “你能……吗？” 赢得合作的技巧四 用“你可以……”婉转地说“不” 为什么使用“你可以……”这一技巧？ 当你婉转地说“不”时，会得到别人的谅解。设想一下，如果别人对你说了下面的话，你会有何感受：“今天不行，你必须等到明天才有材料。” 使用这一技巧可以节省时间，否则，你还得回答大多数人紧接着就会问的问题：“你说今天不行，那什么时候行？” 使用“你可以……”会令你的工作更容易 什么时候使用“你可以……” 你不能完全满足客户的要求，但你的确还有别的办法。 尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服务。 你的客户可能对自己要什么并不明确，给他