12大营销工具.docVIP

12大营销工具 1体验式营销从宏观上看，体验式经济的到来是因为社会高度富裕、文明、发达而产生的。对于那些刚刚满足温饱或者勉强达到小康的人们来说，体验只是一种奢侈。其次，从微观上看，体验式营销的兴起是由于企业对产品及服务在质量、功能上已作的相当出色，以至于顾客对特色和利益已经淡化，而追求更高层次的特色和利益，即体验。体验式营销是要站在消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）等五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。此种思考方式突破传统上理性消费者的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在整个消费过程中的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。当咖啡被当成货物（Commodities）贩卖时，一磅可卖三百元；当咖啡被包装为商品（goods）时，一杯就可以卖一、二十块钱；当其加入了服务（services），在咖啡店中出售，一杯最少要几十块至一百块；但如能让咖啡成为一种香醇与美好的体验（experience），一杯就可以卖到上百块甚至是好几百块钱。增加产品的体验含量，能为企业带来可观的经济效益。我们一般将体验分为五种类型，但在实际情况下企业很少进行单一体验的营销活动，一般是几种体验的结合使用，将其称之为体验杂型。进一步来说，如果企业为顾客提供的体验是涉及所有的五类体验，就会被成为全面体验。一般的来讲，体验可分为被分为两类：一种是消费者在其心理和生理上独自的体验，即个人体验，例如：感官、情感、思考；另一种是必须有相关群体的互动才会产生的体验，即共享体验，例如：行动、关联。通常，企业的营销人员为了达到体验式营销目标，需要一些工具所用来创造体验，我们将这些工具称之为体验媒介。作为体验式营销执行工具的体验媒介包括：沟通（communications）、视觉与口头的识别（visual and verbal identity）、产品呈现（product presence）、共同建立品牌（co-branding）、空间环境（spatial environments）、电子媒体（electronic media）与网站（web sites）、人员（people）。另外，五种体验模块在使用上有其自然的顺序：感官─情感─思考─行动─关联。感官引起人们的注意；情感使的体验变的个性化；思考加强对体验的认知；行动唤起对体验的投入；关联使得体验在更广泛的背景下产生意义。目前很多企业在其产品和服务的质量、特色、功能上搞得一团糟，这样不仅不会给顾客带来全新的体验，反而会带来负面的体验，导致消费者的憎恨、讨厌。传统的营销理念，企业强调产品，但是合乎品质要求的产品，消费者不一定满意。现代的营销理念强调客户服务，然而即使有了满意的服务，顾客也不一定忠诚。未来的营销趋势将崇尚体验，企业只有为客户造就难忘的体验，才会赢得用户的忠诚，维持企业长远发展。国内一些非常优秀的企业可以直接转入体验式营销，大多数企业还需要对传统的特色与利益营销进行补课。文/耿斌（毕业于青岛大学市场学系，对网络营销、企业网站建设、体验式营销等领域有较为深入的研究）2一对一营销目前大多数商家都是一窝蜂地追求表面上的一对一，教会一个销售人员做到热心周到是一回事，至于真正掌握如何识别、跟踪并与一个个的客户打交道，进而做到产品或服务的量体裁衣，那实在是另外一码事儿。一对一营销的核心思想是：以顾客份额为中心，与顾客互动对话以及定制化。企业应该从关注市场占有率到关注个体顾客的顾客份额上来，关注本企业产品在顾客所拥有的所有该产品中的份额，并努力提升对这个份额的占有。了解顾客份额的目的是用来对顾客进行区分，顾客份额又可称为钱夹份额SOW（Share of Wallet）。我们可以以顾客未来一段时期内的采购计划（Wallet）与现有钱夹份额（SOW）为二维标准，进行分类，把顾客归属到需去争取的、需进行培养的和需进行维系的三个不同的阶段，以便有针对性地进行市场营销活动并提供差异化、定制化的产品及服务。企业应该与顾客互动对话，企业应当对顾客个体及其消费习惯和行为都要了解，这种了解是通过双向的交流与沟通来实现的。企业要定制化。企业要想实施定制化不需要对现有的产品与生产模式作很大的改动。可以采取的方式有：捆绑销售、在一定范围内可变的配置、个性化的包装、提供灵活的送货以及个性化的售后服务、支付方式等。目前有许多公司可能急于从一对一的学习关系中获取丰厚的利润而忘了关系必须有双方参加这一基本常识，从观念上将一对一营销视同为直接邮购或电视直销的等价物，从而使一对一成了单行道。一对一营销的实施是建立在定制的利润高于定制的成本的基础之上，这就要求企业